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    FAQs

    Comprare online

    Come effettuare un ordine online

    Dal menu dell'e-store, è possibile scoprire i nuovi arrivi o scegliere una specifica categoria di prodotto. Può affinare la ricerca selezionando colori, materiali e modelli.
    Dopo aver aggiunto alla shopping bag i prodotti che le interessano, potrà verificare la sua selezione, modificarla e procedere direttamente all'acquisto. Per completare il suo ordine, sarà sufficiente indicare l'indirizzo di spedizione e l’indirizzo per la ricevuta di consegna e scegliere un metodo di pagamento.

    E’ possibile acquistare nel sito Car Shoe anche registrandosi tramite la sezione del My Account.

    Informazioni sui prodotti e taglie

    L'e-store offre un'ampia scelta dei prodotti delle ultime collezioni Car Shoe. Il catalogo viene aggiornato regolarmente con i nuovi arrivi.
    Se non trova nell'e-store il prodotto che desidera acquistare, può contattare la boutique Car Shoe più vicina usando la funzione “Trova in negozio” o scoprire altri prodotti simili.
    Per maggiori informazioni sulle taglie può consultare la Guida alle taglie che troverà nelle pagine di dettaglio dei prodotti.

    Opzioni di pagamento e tasse

    Accettiamo pagamenti tramite le principali carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel presente sito web.
    Il totale dell'ordine verrà addebitato solo dopo che avremo verificato i dettagli della sua carta, confermato la disponibilità dei prodotti e preparato l'ordine per la spedizione.

    Carshoe.com si avvale dei più evoluti sistemi di sicurezza per proteggere i suoi dati di pagamento, a garanzia dell'assoluta sicurezza di tutte le transazioni.
    L'addebito sarà nella stessa valuta dei prezzi indicati al momento del pagamento. L'importo totale dell'ordine include spese di spedizione ove previste, tasse e imposte.
    Riceverà una ricevuta di pagamento per gli ordini effettuati sul nostro sito.

    Proposta dell'ordine

    La procedura di acquisto si concluderà selezionando l’apposito pulsante di conferma definitiva dell’ordine (a seguire l’”Ordine”), convalidando così la proposta d’ordine effettuata. Una copia della stessa verrà inviata sia a Car Shoe sia all’indirizzo e-mail da Lei fornito nel modulo di acquisto. Una volta da Lei confermata la proposta d’Ordine, il contenuto della stessa non potrà più essere modificato.

    Prima di confermare la proposta d’ordine dovrà leggere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul presente sito web, provvedendo a salvarle sul proprio dispositivo o stamparle.

    La preghiamo inoltre di compilare il campo obbligatorio relativo all'accettazione dell'Informativa sulla Privacy.

    Qualora non dovesse ricevere l'e-mail della proposta d’ordine entro 24 ore dal momento in cui ha portato a termine l'acquisto, la invitiamo a contattarci per verificare che l'ordine sia stato correttamente ricevuto.

    Conferma dell'ordine

    L’Ordine si intende confermato da Car Shoe soltanto mediante l’invio di una mail di conferma all’indirizzo e-mail da Lei indicato nel modulo di acquisto. La mail conterrà la conferma e il riepilogo delle condizioni dell’acquisto medesimo, quali: la descrizione del prodotto, comprensiva delle informazioni dello stesso, il prezzo totale dell’ordine, inclusivo di tasse e dell’eventuale costo di spedizione.

    Ritiro in boutique

    Gli Ordini effettuati on line possono essere ritirati direttamente in una delle nostre Boutiques.

    Per scegliere questa opzione selezionare la Boutique dall’elenco proposto nel Menu.

    Non appena la merce sarà pronta per il ritiro, riceverà una mail di avviso da stampare e presentare in negozio all’atto del ritiro, unitamente a documento d’identità. Dal momento della notifica email la merce rimarrà a disposizione per il ritiro per trenta giorni. Se decorso tale tempo il ritiro non ha ancora avuto luogo, ci riserveremo di annullare la vendita dandone debita comunicazione ed effettuando il rimborso dell’importo già pagato.

    Tempi di consegna

    La preghiamo di notare che gli Ordini vengono generalmente consegnati entro 2-4 giorni lavorativi dal momento in cui viene inviata la mail di conferma d’ordine da parte di Car Shoe.

    Non appena il pacco verrà spedito, riceverà un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento spedizione del corriere DHL.
    Le ricordiamo che il corriere consegna da lunedì a venerdì in orario d'ufficio e richiede una firma alla consegna. Per informazioni più dettagliate, consulti la sezione "Spedizione".

    Annullamento o modifica dell'ordine

    Ai sensi delle nostre Condizioni Generali di Vendita, una volta inoltrato, un Ordine non può essere ulteriormente modificato o annullato.

    In ogni caso, se avesse necessità di cancellare il suo acquisto la preghiamo di contattarci il prima possibile per chiedere informazioni dettagliate. Se l'ordine fosse già stato spedito, la preghiamo di considerare che può comunque richiedere un reso seguendo le istruzioni nella sezione "Resi".

    Per ragioni di sicurezza non possiamo cambiare i prodotti dell'ordine né l'indirizzo di spedizione o l’indirizzo per la ricevuta di consegna. Tuttavia, se dovesse riscontrare degli errori nei dati forniti, la invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti.

    Serve aiuto?

    Può contattare il nostro Servizio clienti telefonando al numero +800 1963 0000 (dal Lunedì al Sabato dalle 09:00 alle 20:00 e la Domenica dalle 09:00 alle 18:00, orario Europa centrale), tramite e-mail all’indirizzo client.service.eu@carshoe.com, attraverso l'apposita sezione "contattaci" o tramite livechat su www.carshoe.com.

    Spedizione

    Metodi e costi di spedizione

    Il metodo di spedizione viene selezionato dal cliente dall’apposito menù a tendina ed il relativo importo viene visualizzato nel carrello.

    Il corriere non può effettuare spedizioni a caselle postali o a indirizzi di fermo posta.

    Seguire la spedizione

    Al momento della spedizione, al suo Ordine verrà assegnato un numero di tracciamento DHL. Riceverà questo numero via e-mail, insieme al link per verificare la data di consegna.

    E’ possibile inoltre accedere a queste informazioni all’interno del My Account.

    Quando avviene la consegna

    Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì in orari d'ufficio.
    Poiché il corriere richiederà obbligatoriamente una firma, le consigliamo di scegliere un indirizzo di spedizione presso il quale lei o una persona di sua fiducia sia disponibile durante la giornata.
    Qualora nessuno fosse presente per firmare alla consegna dell'ordine, DHL lascerà un avviso e un numero da chiamare. Se necessita assistenza per riprogrammare la consegna, non esiti a chiamare il nostro Servizio clienti.

    Paesi dove spediamo

    Il nostro e-store consegna in Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia (tranne le isole Åland), Francia (France continentale incluso la Corsica), Germania (tranne Helgoland e Büsingen), Grecia (tranne il Monte Athos), Italia (tranne Livigno e Campione d’Italia), Lussemburgo, Monaco, Portogallo, Irlanda, Spagna (tranne le isole Canarie, Ceuta and Melilla), Svezia, Svizzera, Paesi Bassi e Regno Unito (tranne le Channel Islands).

    Se desidera spedire il suo acquisto in un Paese diverso da quello in cui si trova, sarà necessario cambiare Paese dal menu del sito prima di effettuare l'ordine.

    Resi

    Condizioni di reso

    Se per qualsiasi motivo non è soddisfatto dei prodotti acquistati sul nostro sito, può restituirceli gratuitamente entro 14 giorni dalla consegna o ritiro.

    Prima di richiedere un reso, assicurarsi che gli articoli siano conformi alle nostre condizioni di vendita.

    La informiamo che i prodotti acquistati non possono essere sostituiti e, pertanto, qualora desiderasse cambiare l’articolo acquistato, potrà effettuare un reso nei modi e nei termini qui descritti e procedere con un nuovo ordine.

    I prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. La preghiamo dunque di assicurarsi che i prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale, corredati di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza (security tag), il reso del prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa.

    Nel caso avesse riscontrato un problema con gli articoli ordinati ma non desiderasse effettuare il reso, può contattare il Servizio clienti. Saremo lieti di trovare la migliore soluzione possibile.

    Richiesta di reso

    Per eseguire un reso è necessario:

    1. effettuare la richiesta accedendo alla sezione “Reso” del sito, o direttamente sul “My Account” qualora si sia già registrato sul nostro sito. Per accedere è sufficiente inserire il suo numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine;
    2. completare il formulario on line con le informazioni richieste, quali: il dettaglio dei singoli modelli, l’esatta quantità di articoli che si desidera restituire ed il motivo del reso;
    3. applicare sul collo l’etichetta adesiva già contenuta nel pacco alla sua ricezione e recante l’indirizzo di restituzione.

    Inoltre all'interno della confezione dell'ordine troverà un modulo di reso cartaceo contenente tutte le informazioni necessarie per richiedere il suo reso e per la spedizione.
    Prima di procedere alla restituzione è importante verificare che il reso sia conforme alle condizioni indicate sopra e nelle Condizioni di vendita.

    Spedizione del reso

    Per eseguire un reso è necessario:

    1. effettuare la richiesta accedendo alla sezione “Reso” del sito, o direttamente sul “My Account” qualora si sia già registrato sul nostro sito. Per accedere è sufficiente inserire il suo numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine;
    2. completare il formulario on line con le informazioni richieste, quali: il dettaglio dei singoli modelli, l’esatta quantità di articoli che si desidera restituire ed il motivo del reso;
    3. applicare sul collo l’etichetta adesiva già contenuta nel pacco alla sua ricezione e recante l’indirizzo di restituzione;
    4. attivare una richiesta di ritiro presso DHL inviando una mail a carshoe.it@dhl.com, cc client.service.eu@carshoe.com, specificando  indirizzo, numero di telefono e data prescelta per il ritiro del pacco, che sarà confermata da DHL (fine settimana esclusi).

    Seguendo questa procedura, DHL provvederà a ritirare il pacco senza spese aggiuntive. Diversamente, le spese di restituzione saranno a suo carico e non saremo responsabili di qualsiasi eventuale perdita, danneggiamento o furto del prodotto oggetto di reso.

    Una volta stabilita la conformità del reso, l’importo della merce restituita verrà accreditato sullo stesso strumento utilizzato per il pagamento.

    L’operatività del reso richiede circa 7 giorni. Successivamente, riceverà una mail di conferma dell’avvenuto rimborso.

    Per qualsiasi dubbio o altre informazioni può consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita o rivolgersi al nostro Client Service Car Shoe all’indirizzo mail client.service.eu@carshoe.com o  telefonando  al +800 1963 0000.

    Tempi di rimborso

    Una volta ricevuto il pacco, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettare il reso e autorizzare il rimborso. La verifica mediamente necessita di circa 7 giorni.
    Il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta di credito o comunque su medesimo circuito di pagamento utilizzato per l'acquisto, nella stessa valuta.
    Le invieremo un'e-mail di conferma non appena avremo autorizzato il rimborso. L’accredito transiterà sul suo conto approssimativamente entro uno o due cicli di fatturazione dalla data del reso in base alle condizioni dello strumento utilizzato.

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    Registrandosi al My Account si potrà accedere ad una serie di servizi esclusivi per rendere l’esperienza di acquisto più piacevole e completa:

    • Memorizzare diversi indirizzi sia di ricevuta di consegna che di spedizione per velocizzare il completamento dell’ordine.
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