1.1. Sprzedaż produktów marki „Car Shoe” realizowana zdalnie za pośrednictwem niniejszej strony internetowej (zwaną dalej „Stroną”) podlega następującym Ogólnym Warunkom Sprzedaży.
Produkty oferowane na Stronie są sprzedawane bezpośrednio przez Prada S.p.A. (zwaną dalej „PRADA”). PRADA jest spółką utworzoną zgodnie z prawem włoskim z siedzibą pod adresem via Antonio Fogazzaro 28, 20135 Mediolan (MI), Włochy, z kodem podatkowym i VAT-em oraz jest wpisana w rejestrze spółek w Mediolanie Monza Brianza Lodi pod numerem 10115350158, nr REA 1343952 MI. Dane kontaktowe PRADA znajdują się w punkcie 14.1 niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży zawierają ważne informacje na temat praw i obowiązków konsumentów, a także ograniczeń i wyłączeń, które mają zastosowanie do konsumentów i regulują wszelkie umowy zakupu między PRADA a konsumentem. Po zaakceptowaniu przez konsumenta niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, stają się one częścią umowy kupna zawartej między konsumentem a PRADA.
Należy uważnie przeczytać niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży przed złożeniem zamówienia w PRADA. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży informują konsumentów o tym, kim jest PRADA, w jaki sposób PRADA będzie dostarczać produkty konsumentom, w jaki sposób PRADA może zmienić lub rozwiązać umowę oraz inne ważne informacje.
Konsument zgadza się, że niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży mają zastosowanie do jego zakupu Produktów (zgodnie z definicją w punkcie 2.1 poniżej). Gdy konsument składa zamówienie na Produkty na Stronie internetowej, będzie zobowiązany do zaakceptowania niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży poprzez zaznaczenie odpowiedniego wyraźnie oznaczonego pola akceptacji przed potwierdzeniem zamówienia. Jeśli konsument odmówi zaakceptowania niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, nie będzie mógł zamówić żadnych Produktów na tej Stronie Internetowej.
1.2. Korzystanie z usługi sprzedaży na odległość, regulowanej niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży, jest zastrzeżone wyłącznie dla konsumentów (zwanych dalej indywidualnie „Klientem” lub łącznie „Klientami”), przez których rozumie się osobę fizyczną (lub grupę osób fizycznych), tj. osobę fizyczną, działającą w celach niezwiązanych lub w przeważającej mierze niezwiązanych z działalnością gospodarczą, przemysłową, przedsiębiorczą, produkcyjną, liberalną, rzemieślniczą lub zawodową, w wieku powyżej 18 lat (lub, jeśli jest młodsza, osiągnęła wiek zdolności do czynności prawnych zgodnie z prawem swojego kraju i / lub działa za zgodą lub za pośrednictwem swojego opiekuna prawnego).
Wyraźnie zabrania się odsprzedaży lub przekazywania Produktów zakupionych na Stronie w jakimkolwiek celu handlowym, biznesowym, czy zawodowym.
Klienci zgadzają się nie używać Produktów do celów komercyjnych, biznesowych, odsprzedaży lub zawodowych, a PRADA nie ponosi odpowiedzialności wobec Klientów za utratę zysków, utratę działalności, przerwę w działalności lub utratę możliwości biznesowych.
1.3. Produkty oferowane do sprzedaży na Stronie internetowej mogą być dostarczane wyłącznie na adres w następujących krajach: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Finlandia (z wyłączeniem Wysp Alandzkich), Francja (kontynentalna Francja wraz z Korsyką), Niemcy (z wyłączeniem Helgolandu i Büsingen), Grecja (z wyłączeniem Góry Athos), Węgry, Włochy (z wyłączeniem Livigno i Campione d'Italia), , Łotwa, Litwa, Malta, Monako, Norwegia, Polska, Portugalia, Republika Cypryjska, , Irlandia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania (z wyłączeniem Wysp Kanaryjskich, Ceuty i Melilli), Szwecja oraz Niderlandy (z wyłączeniem Wysp Normandzkich).
PRADA nie realizuje dostaw na adresy poza tymi krajami i terytoriami.
1.4. Językami, w których można zawrzeć umowę sprzedaży za pośrednictwem niniejszej Strony internetowej, są: angielski i włoski.
1.5. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży są publikowane na Stronie internetowej dla Klientów w celach informacyjnych, przechowywania i powielania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
1.6. Zakup Produktów podlega wyłącznie Ogólnym Warunkom Sprzedaży opublikowanym na Stronie internetowej i obowiązującym w momencie danego zakupu. W każdym przypadku żadne z postanowień niniejszych warunków nie będzie miało wpływu na ustawowe prawa Klienta. Ponadto PRADA ma prawny obowiązek dostarczania Produktów zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.
PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany Ogólnych Warunków Sprzedaży w dowolnym momencie bez konieczności powiadamiania Klienta. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania nowych Ogólnych Warunków Sprzedaży na niniejszej Stronie internetowej i w związku z tym obowiązują wyłącznie w odniesieniu do zakupów dokonanych po dacie opublikowania nowej wersji Ogólnych Warunków Sprzedaży w internecie.
Zastąpienie niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży nową wersją automatycznie oznacza brak zastosowania, nieskuteczność i niewykonalność poprzedniej wersji w odniesieniu do zakupów dokonanych po usunięciu poprzedniej wersji na Stronie, również w przypadku, gdy takie Ogólne Warunki Sprzedaży są w jakikolwiek sposób dostępne i/lub powszechnie dostępne za pośrednictwem innych stron internetowych niż wskazana powyżej.
1.7. Jeżeli Klient ma siedzibę na Węgrzech, umowa obejmująca Ogólne Warunki Sprzedaży pomiędzy PRADA a Klientem nie będzie uznawana za umowę zawartą w formie pisemnej. Nie ma to wpływu na ważność, stosowalność lub egzekwowalność jakichkolwiek praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.
2.1. Klient przyjmuje do wiadomości, że liczba produktów oferowanych przez PRADA na Stronie internetowej (zwanych dalej „Produktami”) jest ograniczona i w związku z tym jest świadomy, że PRADA będzie musiała sprawdzić ich dostępność w momencie zakupu. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma od PRADA wiadomość e-mail potwierdzającą, że PRADA otrzymała zamówienie Klienta. W tym momencie PRADA dołoży wszelkich starań, aby dostępność Produktu była jak najbardziej aktualna.
2.2. Czasami dostępność niektórych Produktów może wiązać się z niedogodnościami, a w szczególności mogą one być niedostępne lub częściowo dostępne (może to być spowodowane brakiem Produktu w magazynie, nieoczekiwanymi ograniczeniami zasobów PRADA, których PRADA nie mogła racjonalnie zaplanować, zidentyfikowaniem przez PRADA błędu w cenie lub opisie Produktu lub niemożnością dotrzymania przez PRADA określonego terminu dostawy), nawet jeśli są one wyświetlane na Stronie internetowej. W takich okolicznościach PRADA niezwłocznie (a w każdym razie w terminach określonych poniżej) poinformuje Klienta pocztą elektroniczną o nieprzyjęciu złożonego zamówienia oraz o przyczynach jego nieprzyjęcia.
W przypadku, gdy zamówienie jest dostępne tylko częściowo, Klient zostanie o tym poinformowany. Klient wyraża jednak zgodę na otrzymywanie wyłącznie dostępnych Produktów.
2.3. PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany Produktów oferowanych do sprzedaży w Witrynie w dowolnym momencie, bez uprzedzenia. Takie zmiany nie będą miały wpływu na zamówienia, które zostały już potwierdzone przez PRADA.
3.1. Każdy Produkt oferowany do sprzedaży na Stronie internetowej można obejrzeć, klikając dedykowane łącze wyświetlające zdjęcia Produktu, cenę jednostkową, kolory i rozmiary (jeśli dotyczy).
3.2. Klient może zakupić jeden lub więcej Produktów, maksymalnie 4 sztuki każdego Produktu, z wyjątkiem przypadków przewidzianych dla niektórych rodzajów Produktów. PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany w dowolnym momencie ograniczeń liczby Produktów, które można zakupić za pośrednictwem Strony.
3.3. Strona będzie wyraźnie wskazywać, podczas procesu składania zamówienia, akceptowane sposoby płatności za Produkty.
3.4. Wybrane przez Klienta Produkty zostaną umieszczone w specjalnej sekcji (zwanej dalej „Koszykiem”).
Opis Produktów, w tym miary lub rozmiary (jeśli dotyczy), wraz z co najmniej jednym zdjęciem w formacie cyfrowym wyraźnie przedstawiającym Produkty, zostanie umieszczony w Koszyku Klienta.
3.5. Cyfrowe obrazy fotograficzne Produktów zamieszczone na Stronie służą wyłącznie celom ilustracyjnym. Chociaż PRADA stale podejmuje kroki w celu zapewnienia, że zdjęcia wyświetlane na Stronie dokładnie odzwierciedlają oryginalne produkty, mogą wystąpić pewne rozbieżności ze względu na charakterystykę techniczną i rozdzielczość kolorów urządzenia używanego przez Klienta. W związku z tym PRADA nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną nieadekwatność graficznych reprezentacji Produktów wyświetlanych na Stronie internetowej, jeśli wynika to z powyższych przyczyn technicznych.
3.6. Aby wyświetlić wybrane Produkty i łączną cenę zamówienia, należy przejść do strony Koszyk. Proces zakupu umożliwia Klientowi sprawdzenie i poprawienie ewentualnych błędów przed przesłaniem zamówienia do PRADA. Przed potwierdzeniem odpowiedniego zamówienia (zwanego dalej „Zamówieniem”), Klient jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności zawartości Koszyka i wypełnienia formularza Zamówienia zgodnie z instrukcjami podanymi na Stronie internetowej.
3.7. Proces zakupu zostaje zakończony, gdy tylko Klient naciśnie odpowiedni przycisk ostatecznego potwierdzenia Zamówienia, który będzie wyraźnie oznaczony jako „Kup teraz” (zwany dalej „Przyciskiem kup”), zatwierdzając w ten sposób swoje Zamówienie, które zostanie bezpośrednio przesłane do PRADA. Naciskając Przycisk kup, Klient wyraźnie przyjmuje do wiadomości, że w przypadku, gdy PRADA przyjmie jego Zamówienie, Klient będzie zobowiązany do zapłaty odpowiedniej ceny zakupu Zamówienia.
Po naciśnięciu Przycisku kup, treść Zamówienia nie może być już modyfikowana przez Klienta.
3.8. Przed potwierdzeniem Zamówienia Klient zobowiązany jest potwierdzić, że zapoznał się z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży i je akceptuje, zaznaczając odpowiednie, wyraźnie oznaczone pole akceptacji. Po zakończeniu procesu zakupu zaleca się, aby Klient zapisał lub wydrukował Ogólne Warunki Sprzedaży. Należy pamiętać, że PRADA nie przechowuje kopii konkretnej umowy dotyczącej Zamówienia.
3.9. Proces zakupowy musi zostać w pełni zakończony; niedopełnienie tego obowiązku oznacza, że Zamówienie nie może zostać przesłane do PRADA.
3.10. Klient jest świadomy, że jest odpowiedzialny za dokładność i prawdziwość wszelkich danych wprowadzonych na Stronie internetowej lub w inny sposób wykorzystanych w momencie zakupu i zobowiązuje się do zapoznania się z polityką prywatności opublikowaną na Stronie internetowej, wyrażając, na żądanie, zgodę na przetwarzanie danych osobowych.
3.11. Klienci, którzy zarejestrowali się w celu logowania do strefy zastrzeżonej Strony, mogą sprawdzić status swojego Zamówienia, logując się do tej strefy i przechodząc na stronę „Moje zamówienia”.
4.1. Po potwierdzeniu Zamówienia, Zamówienie jest przekazywane PRADA do realizacji i nie może być dalej modyfikowane. Zamówienie złożone przez Klienta zostanie zrealizowane przez PRADA tylko wtedy, gdy cały proces zakupowy zostanie prawidłowo zakończony, a Strona internetowa nie zgłosi żadnego błędu.
Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzyma bez zbędnej zwłoki (w każdym razie nie później niż 48 godzin po złożeniu Zamówienia, jeśli jest to wymagane przez obowiązujące prawo lokalne), wiadomość e-mail potwierdzającą, że PRADA otrzymała Zamówienie. Nie oznacza to jednak, że Zamówienie zostało przyjęte. Przyjęcie Zamówienia przez PRADA i zawarcie umowy nastąpi w sposób opisany poniżej w punkcie 4.2. W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa miejscowego, Klient może anulować swoje Zamówienie przed otrzymaniem wiadomości e-mail z potwierdzeniem, jak określono w punkcie 4.2 poniżej, powiadamiając PRADA o swoim anulowaniu na następujący adres e-mail: client.service.eu@carshoe.com.
4.2. Umowę pomiędzy firmą PRADA a Klientem uznaje się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta jednej lub więcej wiadomości e-mail z potwierdzeniem od firmy PRADA (zwanej dalej „e-mail potwierdzający”).
E-mail potwierdzający zostanie wysłany na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia i będzie zawierać stosowne potwierdzenie oraz podsumowanie warunków sprzedaży, takich jak: opis i główne cechy Produktu, łączna cena zamówienia, w tym ewentualne koszty dostawy, adres, na który należy składać reklamacje, informacje o usługach posprzedażnych, o prawie Klienta do odstąpienia od umowy i sposobie jego wykonania.
4.3. PRADA zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia Zamówienia złożonego przez Klienta w następujących przypadkach:
a) produkty objęte Zamówieniem są niedostępne;
b) istnieje spór między PRADA a Klientem dotyczący poprzedniego Zamówienia;
c) klient naruszył Ogólne Warunki Sprzedaży przy poprzednich okazjach lub nie wypełnił swoich zobowiązań z nich wynikających;
d) okazało się, że Klient nabywa Produkty w celu ich odsprzedaży lub sprzedaży w celach handlowych, biznesowych lub zawodowych;
e) Klient był zaangażowany w nielegalne lub oszukańcze działania lub jest o nie podejrzewany.
W takich przypadkach PRADA poinformuje Klienta pocztą elektroniczną, w ciągu 30 (trzydziestu) dni od daty otrzymania Zamówienia, o anulowaniu otrzymanego Zamówienia. W takim przypadku żadne Zamówienie nie zostanie uznane za przyjęte przez PRADA.
W odniesieniu wyłącznie do Monako, Klient może wybrać (i) w przypadku całkowitej niedostępności Produktów, otrzymanie dostępnych Produktów w tej samej cenie oraz (ii) w przypadku częściowej dostępności Produktów, otrzymanie dostępnych Produktów oraz dostępnych Produktów w tej samej cenie co niedostępne Produkty lub całkowite anulowanie zamówienia i zwrot zapłaconej ceny w przypadku, gdy płatność została już dokonana (wspomniany zwrot nastąpi w ciągu trzydziestu dni od anulowania).
4.4. W przypadku częściowej dostępności Produktów, Klient zgadza się i akceptuje otrzymanie wyłącznie dostępnych Produktów i zostanie obciążony wyłącznie ceną faktycznie zakupionych Produktów.
5.1. Ceny wszystkich Produktów oferowanych do sprzedaży na Stronie internetowej zawierają podatek VAT oraz wszelkie możliwe podatki nałożone na Produkty w miejscu dostawy.
5.2. Odpowiednie ceny są podawane w euro (EUR).
5.3. Łączna cena wyświetlana w Koszyku obejmuje ewentualne koszty wysyłki, które zostaną wskazane osobno.
W każdym przypadku PRADA zwróci się do Klientaowyraźną zgodę na naliczenie dodatkowych kosztów.
5.4. Ceny wskazane na Stronie internetowej oraz wyświetlane w sekcji Koszyk, w momencie potwierdzenia Zamówienia przez Klienta poprzez naciśnięcie Przycisku kup, zostaną obciążone Klientowi, pod warunkiem, że zamówione Produkty są w danej chwili dostępne.
PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów oferowanych do sprzedaży na Stronie internetowej w dowolnym czasie i bez uprzedzenia, przy czym wszelkie takie zmiany nie będą miały zastosowania do zawartych umów.
5.5. PRADA akceptuje wyłącznie karty kredytowe i inne metody płatności wyraźnie wskazane na Stronie.
5.6. W przypadku płatności kartą kredytową Klient potwierdza i gwarantuje, że jest właścicielem karty kredytowej użytej do zakupu oraz że wszystkie istotne dane wprowadzone w momencie zakupu, takie jak: numer karty kredytowej, datę jej ważności oraz, w stosownych przypadkach, kod zabezpieczający.
Kwoty transakcji zostaną pobrane od Klienta dopiero po:
(i) weryfikacji danych karty kredytowej, (ii) otrzymanie od firmy wydającej kartę kredytową używaną przez Klienta autoryzacji obciążenia oraz (iii) potwierdzenie przez PRADA, że Produkt jest dostępny, a w każdym razie po tym, jak Zamówienie będzie gotowe do realizacji.
Pełna kwota transakcji za każde Zamówienie zostanie pobrana za wszystkie Produkty w momencie wysłania odpowiedniego Potwierdzenia e-mail. Żadna kwota nie zostanie pobrana w momencie składania Zamówienia.
5.7. W przypadku płatności za pośrednictwem innych dostawców usług płatniczych, Klient potwierdza i gwarantuje, że jest właścicielem konta użytego do zakupu.
Klienci zostaną obciążeni odpowiednimi kwotami transakcji dopiero po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem od PRADA.
5.8. Zakupione Produkty zostaną wysłane dopiero po uiszczeniu przez Klienta należnej kwoty.
W przypadku, gdy Klient nie może zostać obciążony należnymi kwotami z jakiegokolwiek powodu, proces sprzedaży zostanie automatycznie zakończony, a sprzedaż anulowana, o czym Klient zostanie następnie powiadomiony.
5.9. W przypadku niedostępności jednego lub większej liczby Produktów, Klient zostanie obciążony wyłącznie ceną dostępnych Produktów i ewentualnymi powiązanymi kosztami wysyłki.
5.10. Dane przekazane w celu dokonania płatności kartą kredytową będą traktowane jako poufne i/lub osobiste i będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej i obowiązującymi przepisami państw członkowskich.
6.1. Klienci otrzymają Produkty oddzielnie, gdy tylko będą gotowe do wysyłki. Produkty zostaną dostarczone na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu. Podpis Klienta może być wymagany przy dostawie Produktów.
Jeżeli PRADA nie może dostarczyć Zamówienia z przyczyn niezależnych od PRADA, Dział Obsługi Klienta PRADA może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia nowego terminu dostawy. Jeśli z tych właśnie powodów Zamówienie nie mogło zostać dostarczone (w ciągu ośmiu (8) dni lub w innym terminie zgodnie z obowiązującym prawem lokalnym lub regulacjami, jeśli takie istnieją, po dacie, w której Zamówienie Klienta było dostępne do dostawy), PRADA przyjmie, że Klient chce odstąpić od umowy. W wyniku odstąpienia od Umowy wszystkie płatności otrzymane od Klienta, w tym koszty wysyłki (z wyjątkiem wszelkich dodatkowych kosztów wynikających z wyboru Klienta w odniesieniu do sekcji 8.8) zostaną zwrócone, a umowę należy uznać za definitywnie rozwiązaną.
6.2. Ze względów bezpieczeństwa PRADA nie przetwarza żadnych zamówień zaadresowanych na skrytkę pocztową ani nie przyjmuje żadnych zamówień, które nie pozwalają na identyfikację osoby fizycznej będącej odbiorcą zamówienia i odpowiedniego adresu.
6.3. Produkty oferowane do sprzedaży na Stronie mogą być dostarczane wyłącznie na adresy w krajach i terytoriach wskazanych powyżej (Sekcja 1.3). W świetle powyższego, każde Zamówienie obejmujące dostawę poza tymi krajami i terytoriami zostanie automatycznie odrzucone po przetworzeniu Zamówienia. W każdym przypadku Klient może złożyć kolejne Zamówienie zmieniające adres dostawy zgodnie z punktem 1.3 powyżej.
6.4. W przypadku, gdy Klient jest zobowiązany do poniesienia kosztów wysyłki, takie koszty powinny zostać wyraźnie wskazane i oddzielone od wszelkich innych kosztów lub wydatków przed zakończeniem wypełniania Zamówienia i przed naciśnięciem Przycisku kup.
6.5. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, termin, w którym PRADA jest zobowiązana do dostarczenia zakupionych Produktów wynosi maksymalnie 30 (trzydzieści) dni od daty zawarcia umowy (bez uszczerbku dla jakiegokolwiek innego terminu, jeśli jest on przewidziany przez jakiekolwiek obowiązujące prawo lokalne), z wyjątkiem przypadku wystąpienia siły wyższej oznaczającej zdarzenie, które jest poza uzasadnioną kontrolą strony dotkniętej zdarzeniem i które nie wynika z umyślnego działania, zaniedbania lub niepodjęcia uzasadnionych działań zapobiegawczych przez stronę dotkniętą zdarzeniem i obejmuje (bez ograniczeń) strajk lub jakikolwiek inny spór przemysłowy lub pracowniczy, pożar, powódź, burzę, epidemię, pandemię, trzęsienie ziemi lub inne niekorzystne warunki pogodowe.
6.6. W przypadku, gdy PRADA nie dostarczy zamówionych Produktów w powyższym terminie, Klient może zażądać od PRADA dostarczenia takich Produktów w dodatkowym terminie adekwatnym do okoliczności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Klientowi przysługują jednak prawa w przypadku odmowy przez PRADA realizacji Zamówienia lub dostarczenia Produktów z opóźnieniem, w tym w przypadku, gdy PRADA nie dostarczy Produktów w takim dodatkowym terminie.
Klient ma w każdym przypadku prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy, jeśli zamówiony Produkt nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie dostawy.
6.7. W przypadku, gdy obowiązujące przepisy prawa lokalnego stanowią inaczej, Klient może anulować dowolne Zamówienie, wysyłając wiadomość e-mail do PRADA na adres e-mail podany w punkcie 14.1 poniżej, podając powody anulowania. W przypadku, gdy Zamówienie obejmuje wiele Produktów, Klient może odrzucić lub anulować Zamówienie również tylko w odniesieniu do niektórych z tych Produktów (nie wszystkich), jeśli sobie tego życzy, chyba że ich rozdzielenie znacznie zmniejszyłoby ich wartość. Następnie PRADA zwróci wszelkie kwoty zapłacone przez Klienta na rzecz PRADA za anulowane Produkty i ich dostawę bez zbędnej zwłoki. Jeśli Produkty zostały dostarczone Klientowi na adres, Klient musi odesłać je do PRADA pocztą lub (jeśli nie nadają się do wysłania pocztą) umożliwić PRADA ich odbiór od Klienta zgodnie z postanowieniami punktu 8 poniżej.
6.8. PRADA ma prawo podzielić Zamówienie na wiele przesyłek, w zależności od dostępności Produktów do dostawy, a Klient otrzyma Produkty oddzielnie, gdy będą one dostępne do wysyłki. PRADA obciąży Klienta opłatą za Produkty w momencie ich wysyłki.
6.9. Gdy tylko zakupiony Produkt zostanie wysłany, Klient otrzyma wiadomość e-mail na adres wskazany w Zamówieniu. Taka wiadomość e-mail będzie zawierać kod śledzenia przesyłki i wyłączny link, który umożliwi Klientowi monitorowanie dostawy w czasie rzeczywistym.
Dział Obsługi Klienta PRADA zapewni wymaganą pomoc w przypadku jakichkolwiek potencjalnych problemów związanych z dostawą. Klienci mogą kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta PRADA za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem client.service.eu@carshoe.com.
6.10. Alternatywnie do dostawy kurierem i w stosownych przypadkach, Klient może zażądać odbioru zakupionych Produktów bezpośrednio w sklepie, który można wybrać na Stronie internetowej w momencie zakupu, pod warunkiem, Klient wybrał Włochy (lub inny kraj, jeśli dostępny na Stronie internetowej w tym kontekście) jako kraj, w którym odbierze Produkt.. W przypadku, gdy Klient nie odbierze Produktów w ciągu 30 (trzydziestu) dni od otrzymania wiadomości e-mail informującej go, że Produkt jest dostępny do odbioru, sprzedaż może zostać anulowana przez PRADA. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany e-mailem o takim anulowaniu i otrzyma zwrot wszelkich już zapłaconych kwot.
6.11. Klient ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów od momentu, w którym on sam lub osoba trzecia wyznaczona przez Klienta i inna niż przewoźnik, fizycznie wejdzie w posiadanie takich Produktów.
Natomiast w przypadku, gdy utrata lub uszkodzenie Produktu nastąpi przed fizyczną dostawą do Klienta lub osoby trzeciej wyznaczonej przez Klienta, PRADA zwróci Klientowi wszelkie już zapłacone kwoty.
7.1. Produkty zostaną dostarczone Klientowi bez wad. PRADA przestrzega wszystkich wymogów UE i innych obowiązujących wymogów regulacyjnych w odniesieniu do pakowania oraz bezpieczeństwa Produktów.
7.2. W momencie dostawy Klient powinien sprawdzić Produkty, aby upewnić się, że odpowiadają one zamówionym Produktom i nie wykazują żadnych wad produkcyjnych ani niezgodności. Sprzedaż Produktów podlega gwarancjom prawnym przewidzianym w obowiązujących przepisach prawa, a także wszelkim dodatkowym gwarancjom umownym ewentualnie udzielonym Klientowi.
7.3. W przypadku wystąpienia wady produkcyjnej lub niezgodności, Klient ma prawo żądać przywrócenia zgodności Produktu z umową poprzez nieodpłatną naprawę lub wymianę Produktu, chyba że żądany środek zaradczy jest obiektywnie niemożliwy lub nadmiernie uciążliwy w porównaniu z innym środkiem zaradczym. W szczególności Klient może żądać wymiany Produktów zamiast usunięcia wady, a jeżeli wada dotyczy tylko części Produktów, Klient może żądać wymiany takiej części, chyba że PRADA ponosi przez to koszty nieadekwatne do ceny Produktów lub istotności wady. PRADA może zawsze wymienić wadliwe Produkty na nowe zamiast usuwać wadę, chyba że taka wymiana spowoduje poważne problemy dla Klienta.
Jeżeli Produkty mają wadę, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z Produktów, Klientowi przysługuje prawo do wymiany Produktów lub prawo do odstąpienia od umowy. Takie same uprawnienia przysługują Klientowi, jeżeli wady można usunąć, ale Klient nie może korzystać z Produktów ze względu na powtarzające się występowanie wady po naprawie lub ze względu na dużą liczbę wad. Jeśli Produkty mają inne wady, których nie można usunąć, Klient może zażądać (i) uzasadnionego obniżenia ceny lub (ii) rozwiązania umowy, a następnie zwrotu zapłaconej ceny zakupu.
Przyjmuje się, że Klient traci takie prawo, jeżeli nie powiadomi PRADA o niezgodności Produktu w dowolnym momencie w ciągu 26 (dwudziestu sześciu) miesięcy od odpowiedniej dostawy oraz że PRADA ponosi odpowiedzialność wyłącznie za niezgodność Produktu ujawnioną w ciągu dwóch (2) lat od jego dostawy.
Jeśli Klient ma siedzibę w Bułgarii, jeśli jakiekolwiek uszkodzenie lub inna wada Produktu jest początkowo widoczna, Klient musi niezwłocznie poinformować o tym PRADA; jeśli uszkodzenie lub inna wada Produktu jest ukryta, Klient musi poinformować o tym PRADA w ciągu sześciu (6) miesięcy lub w innym terminie przewidzianym przez obowiązujące prawo.
W odniesieniu wyłącznie do Francji, PRADA ponosi odpowiedzialność za wszelkie niezgodności Produktów z umową (artykuły L. 217-4 do L. 217-16 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego) oraz za wady ukryte na warunkach określonych w artykułach 1641–1648 i 2232 francuskiego Kodeksu Cywilnego. Ponadto ustawowa gwarancja zgodności obowiązuje niezależnie od jakichkolwiek udzielonych gwarancji handlowych. Klient może zdecydować się na dochodzenie roszczeń z tytułu wad ukrytych w rozumieniu artykułu 1641 francuskiego Kodeksu Cywilnego. W takim przypadku Klient może wybrać między odstąpieniem od sprzedaży a obniżeniem ceny sprzedaży zgodnie z artykułem 1644 francuskiego Kodeksu Cywilnego.
Żadne z postanowień niniejszego punktu 7.3 nie ma wpływu na stosowanie bezwzględnie obowiązujących przepisów lokalnego prawa konsumenckiego korzystniejszych dla Klienta.
7.4. W celu zawiadomienia o wadach i brakach Produktu oraz żądania jednego z wyżej wymienionych sposobów naprawienia szkody, Klient może skontaktować się z PRADA pod adresami wskazanymi w punkcie 14 poniżej.
8.1. Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia dostawy lub, w stosownych przypadkach, odbioru Produktów z wybranego sklepu. W przypadku Zamówień podzielonych odpowiedni okres rozpoczyna się w dniu dostawy lub odbioru ostatniego Produktu.
8.2. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Klient może skorzystać z procedury zwrotu online, tam gdzie taka jest dostępna, a którą można aktywować w sekcji „Zwroty” na Stronie internetowej, za pośrednictwem której może zarezerwować odbiór Produktu i sprawdzić proces dostawy Produktu do PRADA.
Alternatywnie, jeśli procedura zwrotu online nie jest dostępna, Klienci mogą skorzystać ze specjalnego formularza dostępnego w sekcji „Zwroty” na Stronie internetowej lub bezpośrednio w sekcji „Moje konto”, jeśli dany Klient jest zarejestrowany na Stronie internetowej (jeśli wymagany jest specjalny formularz dla kraju Klienta, zostanie on dołączony). W tym celu Klienci będą zobowiązani aby: (i) wypełnić formularz online z wymaganymi informacjami, (ii) nakleić na paczkę naklejkę z adresem zwrotnym znajdującym się na niej, (iii) przesłać do PRADA wniosek o odstąpienie od umowy, wysyłając wiadomość e-mail na adres client.service.eu@carshoe.com, podając adres, numer telefonu i wybraną datę odbioru przesyłki, którą należy potwierdzić z kurierem.
Instrukcje dotyczące zwrotów Produktów mogą być (i) udostępniane w formie cyfrowej, w stosownych przypadkach (tj. za pomocą kodu QR) lub (ii) umieszczane w każdej paczce zawierającej zakupione Produkty. PRADA bez zbędnej zwłoki prześle Klientowi pocztą elektroniczną potwierdzenie otrzymania powiadomienia o odstąpieniu od umowy.
8.3. W przypadku, gdy Klient zastosuje się do procedury określonej w poprzednim punkcie, kurier wyznaczony przez PRADA odbierze przesyłkę zawierającą Produkty podlegające zwrotowi bez obciążania Klienta żadnymi kosztami.
Jeśli natomiast Klient nie zastosuje się do takiej procedury, koszty zwrotu i wszelka odpowiedzialność za utratę, kradzież, uszkodzenie lub opóźnienie w dostawie będą ponoszone przez Klienta.
8.4. Klient może również otrzymać informację o adresie, na który należy zwrócić Produkty, kontaktując się z PRADA pod następującym adresem e-mail: client.service.eu@carshoe.com.
8.5. Klient zobowiązuje się do zwrotu Produktów, w odniesieniu do których skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie 14 (czternastu) dni od dnia poinformowania PRADA o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy.
8.6. Produkty muszą zostać zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone. Klient musi zatem upewnić się, że sprawdził Produkt dokładnie w taki sam sposób, w jaki zrobiłby to w sklepie, co oznacza, że Produkty są nienaruszone i kompletne, że nigdy nie były używane, noszone ani uszkodzone w jakikolwiek sposób oraz że zostały zwrócone w oryginalnym opakowaniu, wyposażonym we wszystkie etykiety, z którymi zostały otrzymane. W przypadku, gdy Produkt został dostarczony z metką zabezpieczającą, zwrot tego Produktu nie zostanie przyjęty, jeśli oryginalna metka zabezpieczająca została usunięta, zerwana lub uszkodzona. PRADA sprawdzi opakowanie i warunki każdego zwracanego Produktu, ponieważ istotna integralność takich Produktów jest podstawowym wymogiem skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.
PRADA zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu takich Produktów, które zostały uszkodzone, zniszczone, poplamione lub znajdują się w stanie jednoznacznie wskazującym na to, że były używane do celów innych niż weryfikacja przez Klienta niezbędna do ustalenia charakteru i cech zakupionego Produktu, lub których oryginalna etykieta lub celofan zostały otwarte, uszkodzone, zmienione lub usunięte.
W przypadku odrzucenia zwrotu, PRADA prześle Klientowi stosowne powiadomienie i w konsekwencji nie przystąpi do uznania kwoty zapłaconej przez Klienta, zastrzegając sobie również prawo do żądania odszkodowania za wszelkie szkody wynikające z zachowania Klienta, w tym w przypadku, gdy nie odbierze on lub nie zezwoli na dostarczenie zwróconych Produktów odrzuconych przez PRADA.
8.7. PRADA zwróci wszelkie kwoty należne za zwrócone Produkty bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia, w którym PRADA dowie się o skorzystaniu przez Klienta z prawa do odstąpienia od umowy.
W każdym przypadku PRADA zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do czasu otrzymania i weryfikacji Produktu lub do czasu przedstawienia przez Klienta dowodu, że zwrócił Produkt w należyty sposób i w nienaruszonym stanie, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Powyższy zwrot zostanie dokonany poprzez uznanie kwoty zapłaconej przez Klienta przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do zakupu, chyba że Klient wyraźnie uzgodni inaczej i pod warunkiem, że w wyniku zwrotu nie zostaną poniesione żadne koszty.
PRADA poinformuje Klienta e-mailem o zwrocie kwoty.
8.8. PRADA nie jest zobowiązana do zwrotu kosztów dostawy Produktów w przypadku, gdy Klient wyraźnie wybrał metodę dostawy inną niż standardowa dostawa oferowana przez PRADA.
8.9. Zwrot Produktów na mocy niniejszego punktu jest dozwolony wyłącznie w odniesieniu do zakupów dokonanych w Witrynie.
9.1. Jeśli PRADA nie zastosuje się do niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, PRADA ponosi odpowiedzialność za straty lub szkody poniesione przez Konsumenta, które są przewidywalnym skutkiem złamania przez PRADA niniejszej umowy lub niezachowania przez PRADA należytej staranności i umiejętności, ale w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, PRADA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody, których nie można przewidzieć i których nie można uniknąć. Stratę lub szkodę można przewidzieć, jeśli jest oczywiste, że do niej dojdzie lub jeśli w momencie zawierania umowy zarówno PRADA, jak i Klient wiedzieli, że do niej dojdzie, na przykład, jeśli Klient omówił to z PRADA podczas procesu sprzedaży.
9.2. PRADA nie wyłącza ani nie ogranicza w żaden sposób swojej odpowiedzialności wobec Klienta, jeżeli byłoby to niezgodne z prawem. Obejmuje to odpowiedzialność za: (i) śmierć lub obrażenia ciała spowodowane zaniedbaniem PRADA lub zaniedbaniem pracowników, agentów lub podwykonawców PRADA; (ii) oszustwo lub świadome wprowadzenie w błąd; (iii) naruszenie uzasadnionych praw Klienta w odniesieniu do Produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów; oraz (iv) wadliwe produkty zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
9.3. Z zastrzeżeniem punktu 9.2 oraz w zakresie dozwolonym przez prawo, całkowita odpowiedzialność PRADA wobec Klienta w odniesieniu do wszystkich innych przewidywalnych strat wynikających z Ogólnych Warunków Sprzedaży lub w związku z nimi, niezależnie od tego, czy wynika ona z umowy, czynu niedozwolonego (w tym zaniedbania), naruszenia obowiązków ustawowych lub w inny sposób, w żadnym wypadku nie przekroczy całkowitej ceny Produktów na Zamówienie. Ograniczenie to nie ma jednak zastosowania, jeśli Klient ma miejsce zamieszkania na Słowacji, w Polsce, Bułgarii i Chorwacji.
9.4. W każdym przypadku, ze szczególnym uwzględnieniem wyłącznie Francji, Niemiec, Grecji i Holandii, PRADA w żaden sposób nie wyłącza ani nie ogranicza swojej odpowiedzialności wobec Klienta, jeśli byłoby to niezgodne z prawem.
10.1. PRADA gwarantuje autentyczność i wysoką jakość wszystkich Produktów oferowanych do sprzedaży na Stronie.
10.2. Znak towarowy „Car Shoe”, a także wszystkie znaki graficzne i niegraficzne oraz, bardziej ogólnie, wszystkie inne znaki towarowe, ilustracje, obrazy i logo znajdujące się na produktach „Prada”, odpowiednich akcesoriach i / lub opakowaniach, niezależnie od tego, czy są zarejestrowane, czy nie, są i pozostaną wyłączną własnością Grupy PRADA. Powielanie, w całości lub w części, modyfikowanie, manipulowanie lub wykorzystywanie takich znaków towarowych, ilustracji, obrazów i logo, z jakiegokolwiek powodu i na jakimkolwiek nośniku, jest surowo zabronione.
11.1. Ze szczególnym uwzględnieniem wyłącznie Francji, zgodnie z obowiązującym prawem lokalnym, PRADA będzie przechowywać i archiwizować na dowolnym nośniku przez okres 10 lat wszystkie umowy zawarte z Klientem o wartości 120 € lub wyższej, a Klient będzie mógł mieć do nich dostęp w dowolnym momencie. Prawo to może być realizowane w każdej chwili poprzez kontakt z adresem client.service.eu@carshoe.com lub E-commerce Client Service, Via Orobia nr 3, 20139 Mediolan, Włochy.
12.1. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży podlegają prawu włoskiemu i będą interpretowane zgodnie z nim, bez uszczerbku dla jakichkolwiek innych nadrzędnych przepisów prawa korzystniejszych dla Klienta obowiązujących w kraju zwykłego pobytu Klienta.
12.2. W przypadku sporu wynikającego z interpretacji i/lub stosowania niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, wyłączną i obowiązkową jurysdykcję ma sąd miejsca zamieszkania lub pobytu Klienta, jeśli znajduje się on we Włoszech. W przypadku, gdy miejsce zamieszkania lub pobytu Klienta nie znajduje się we Włoszech, Klient może, według własnego wyboru, skierować sprawę do sądu w miejscu swojego zamieszkania lub pobytu albo do sądu w Mediolanie , w którym siedzibę ma PRADA.
12.3. Alternatywnie, zgodnie z sekcją 14 rozporządzenia UE 524/2013/UE, w stosownych przypadkach, Klient może wybrać jedną z pozasądowych procedur rozstrzygania sporów przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, takich jak platforma udostępniona przez Komisję Europejską, dostępna na stronie internetowej https://ec.europa.eu/odr, lub:
(i) w Bułgarii, Komisja ds. Alternatywnych Metod Rozwiązywania Sporów przy Bułgarskiej Komisji Ochrony Konsumentów https://www.ecc.bg/;
(ii) w Estonii, Estońska Rada Ochrony Konsumentów, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) na Łotwie, Centrum Ochrony Praw Konsumentów (Brīvībasiela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);
(iv) na Litwie, Państwowy Urząd Ochrony Praw Konsumenta, Vilnius g.25, 01402 Wilno, www.vvtat.lt;
(v) w Słowacji, zgodnie z ustawą nr 391/2015 o platformie alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich, z późniejszymi zmianami;
(vi) w Finlandii Klient może również skontaktować się z fińską komisją ds. sporów konsumenckich dostępną na stronie internetowej www.kuluttajariita.fi/en/index.html (Klient powinien jednak najpierw skontaktować się z Działem Doradztwa Konsumenckiego pod adresem https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/); i
(vii) we Francji Klient ma prawo, bez żadnych opłat, zwrócić się o skorzystanie z usług mediacji konsumenckiej w celu polubownego rozwiązania wszelkich sporów związanych z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży. Klient może skontaktować się z usługą mediacji świadczoną przez Fédération du e-commerce et de la vente à distance („FEVAD”) pod następującym adresem: https://www.mediateurfevad.fr/.
12.4. To prawo do skorzystania z usługi mediacji jest mechanizmem alternatywnym, ale nie stanowi wcześniejszego warunku skorzystania z prawa do wniesienia roszczenia do sądu, zgodnie z postanowieniami sekcji 12.2 powyżej.
13.1. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży zostanie uznane za nieważne na mocy obowiązującego prawa, przepisów lub ostatecznej decyzji właściwego sądu, wszystkie pozostałe postanowienia pozostaną w pełnej mocy.
14.1. W przypadku jakiejkolwiek reklamacji, potrzeby uzyskania dodatkowych informacji lub pomocy związanej ze Stroną internetową bądź procesem zakupu, a także w każdym przypadku żądania informacji i/lub wyjaśnień dotyczących niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, Klienci mogą wysłać wiadomość e-mail na adres client.service.eu@carshoe.com, skontaktować się z Działem Obsługi Klienta E-commerce Prada S.p.A., pod adresem Via Orobia nr 3, 20139 Mediolan, Włochy, lub zadzwonić pod nasz międzynarodowy, bezpłatny numer telefonu 00800 19630000.