1.1. Salget av «Car Shoe» merkevarer som utføres eksternt gjennom dette nettstedet (heretter kalt «Nettsted») er underlagt følgende generelle salgsvilkår og -betingelser.
Produktene som tilbys på nettstedet selges direkte av Prada S.p.A. (heretter kalt «PRADA«). PRADA er et selskap stiftet i henhold til italiensk lov, med forretningskontor i via Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Milano (MI), Italia, skattekode, merverdiavgift og registrering i selskapsregisteret i Milano Monza Brianza Lodi nummer 10115350158, REA nr. 1343952 MI. Kontaktopplysningene til PRADA finnes i punkt 14.1 i disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene.
Disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene inneholder viktig informasjon om forbrukernes rettigheter og plikter, samt begrensninger og unntak som gjelder for forbrukerne, og regulerer enhver kjøpsavtale mellom PRADA og forbrukeren. Når forbrukeren aksepterer disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene, blir de en part i kjøpsavtalen som inngås mellom forbrukeren og PRADA.
Disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene må leses nøye før du sender inn en ordre til PRADA. Disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene forteller forbrukerne hvem PRADA er, hvordan PRADA vil levere produkter til forbrukerne, hvordan PRADA kan endre eller avslutte avtalen og annen viktig informasjon.
Forbrukeren samtykker i at disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene gjelder for hans/hennes kjøp av produktene (som definert i punkt 2.1 nedenfor). Når forbrukeren bestiller produkter på nettstedet, må han/hun godta disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene ved å velge den relevante, tydelig merkede akseptboksen før ordren bekreftes. Hvis forbrukeren nekter å godta disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene, vil han/hun ikke kunne bestille noen produkter fra dette nettstedet.
1.2. Bruken av fjernsalgstjenesten som reguleres av de generelle salgsvilkårene og -betingelsene, er utelukkende forbeholdt forbrukere (heretter kalt «Kunde» eller, kollektivt, «Kunder»), som betyr en fysisk person (eller gruppe av fysiske personer), dvs. en person, som handler for formål som ikke er knyttet til, eller som i hovedsak ikke er knyttet til forretnings-, industri-, entreprenør-, produksjons, liberal, håndverksmessig eller profesjonell virksomhet, som er over 18 år (eller, hvis yngre har nådd myndighetsalderen i henhold til gjeldende lover, og/eller der han/hun handler med samtykke fra eller handler gjennom sin juridiske foresatt).
Videresalg eller overføring av produktene som er kjøpt på nettstedet, til kommersielle, forretningsmessige, videresalgsmessige eller profesjonelle formål er uttrykkelig forbudt.
Kundene samtykker i å ikke bruke produktene til kommersielle, forretningsmessige, videresalgsmessige eller profesjonelle formål, og PRADA har ikke noe ansvar overfor kundene for tap av fortjeneste, tap av virksomhet, avbrudd i virksomheten eller tap av forretningsmuligheter.
1.3. Produktene som tilbys for salg på nettstedet kan kun leveres til en adresse i Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Finland (unntatt Åland), Frankrike (fastlands-Frankrike inkludert Korsika), Tyskland (unntatt Helgoland og Büsingen), Hellas (unntatt Athos-fjellet), Ungarn, Italia (unntatt Livigno og Campione d'Italia), Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Norge, Polen , Portugal, Republikken Kypros, Republikken Irland, Slovakia, Slovenia, Spania (unntatt Kanariøyene, Ceuta og Melilla), Sverige og Nederland (unntatt Kanaløyene).
PRADA leverer ikke til adresser utenfor disse landene og territoriene.
1.4. Språkene som kan brukes til å inngå kjøpekontrakten via nettstedet, er Engelsk og norsk.
1.5. De generelle salgsvilkårene og -betingelsene er publisert på nettstedet for kunder for informasjon, lagring og reproduksjon, i samsvar med gjeldende lover som er i kraft for øyeblikket.
1.6. Kjøpet av produktene reguleres kun av de generelle salgsvilkårene og -betingelsene som er publisert på nettstedet på det aktuelle tidspunktet, og som er i kraft på tidspunktet for det aktuelle kjøpet. Uansett vil ingenting i disse vilkårene påvirke kundens lovbestemte juridiske rettigheter. Dessuten har PRADA en juridisk plikt til å levere produktene i samsvar med disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene.
PRADA forbeholder seg retten til når som helst å endre de generelle salgsvilkårene og -betingelsene uten å varsle kunden. Enhver endring trer i kraft på datoen for publisering av de nye generelle salgsvilkårene og -betingelsene på dette nettstedet, og den skal derfor bare gjelde for kjøp som er gjort etter datoen da den nye versjonen av de generelle salgsvilkårene og -betingelsene er publisert på nettet.
Erstatning av de generelle salgsvilkårene og -betingelsene med en ny versjon innebærer automatisk at den tidligere versjonen ikke gjelder, ikke er effektiv og ikke kan håndheves med hensyn til kjøp som er gjort etter at den tidligere versjonen er fjernet fra nettstedet, også dersom de generelle salgsvilkårene og -betingelsene på noen måte er tilgjengelige og/eller tilgjengelige for allmennheten gjennom andre nettsteder enn det som er angitt ovenfor.
1.7 Hvis kunden er hjemmehørende i Ungarn, skal kontrakten, inkludert de generelle salgsbetingelsene mellom PRADA og kunden, ikke anses som en skriftlig kontrakt. Dette skal ikke påvirke gyldigheten, anvendeligheten eller håndhevbarheten av eller noen rettigheter eller forpliktelser i henhold til disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene.
2.1. Kunden bekrefter at produktene som PRADA tilbyr på nettstedet (heretter kalt «produktene») er begrenset i antall, og han/hun er derfor klar over at PRADA må sjekke tilgjengeligheten av dem på kjøpstidspunktet. Etter å ha lagt inn ordren, vil kunden motta en e-post fra PRADA som bekreftelse på at PRADA har mottatt kundens ordre. På dette tidspunktet skal PRADA gjøre rimelige anstrengelser for å sikre at produkttilgjengeligheten er så oppdatert som mulig.
2.2. Av og til kan tilgjengeligheten av visse produkter medføre ulemper, og spesielt kan de være utilgjengelige eller delvis tilgjengelige (dette kan skyldes at produktet er utsolgt, på grunn av uventede begrensninger i PRADA sine ressurser som PRADA ikke med rimelighet kunne planlegge for, fordi PRADA har oppdaget en feil i prisen eller beskrivelsen av produktet, eller fordi PRADA ikke kan overholde en spesifisert leveringsfrist), selv om de vises på nettstedet. I slike tilfeller skal PRADA informere kunden omgående (og under alle omstendigheter innen fristene som er angitt nedenfor) via e-post om at ordren ikke er akseptert, og årsakene til at den ikke er akseptert.
Dersom ordren bare er delvis tilgjengelig, vil kunden bli informert om dette. Kunden godtar og aksepterer imidlertid kun å motta de produktene som er tilgjengelige.
2.3. PRADA forbeholder seg retten til å endre produktene som tilbys for salg på nettstedet, når som helst og uten varsel. Slike endringer vil ikke påvirke ordrer som allerede er bekreftet av PRADA.
3.1. Hvert produkt som tilbys for salg på nettstedet, kan ses ved å følge en dedikert lenke som viser produktets fotografiske bilder, enhetspris, farger og størrelser (hvis aktuelt).
3.2. Kunden kan kjøpe ett eller flere produkter, maksimalt 4 enheter per produkt, med unntak av visse typer produkter. PRADA forbeholder seg retten til når som helst å endre begrensningene for antall produkter som kan kjøpes via nettstedet.
3.3. Nettstedet skal under ordreprosessen tydelig angi hvilke betalingsmåter som aksepteres for produktene.
3.4. Produktene som kunden har valgt, skal plasseres i en egen seksjon (heretter kalt «handleposen»).
En beskrivelse av produktene, inkludert mål eller størrelser (hvis aktuelt), sammen med ett eller flere fotografiske bilder i digitalt format som tydelig viser produktene, skal inkluderes i kundens handlepose.
3.5. De digitale fotografiske bildene av produktene på nettstedet er kun ment som illustrasjoner. Selv om PRADA hele tiden gjør sitt beste for å sikre at fotografiene som vises på nettstedet, gjenspeiler de originale produktene nøyaktig, kan det forekomme avvik på grunn av de tekniske egenskapene og fargeoppløsningen på enheten som kunden bruker. PRADA kan derfor ikke holdes ansvarlig for eventuelle utilstrekkelige grafiske fremstillinger av produktene som vises på nettstedet på grunn av de nevnte tekniske årsakene.
3.6. For å se de valgte produktene og den totale prisen for innkjøpsordren, kan du gå til siden for handleposen.
Kjøpsprosessen gjør det mulig for kunden å kontrollere og korrigere eventuelle feil før ordren sendes til PRADA. Før kunden bekrefter den aktuelle ordren (heretter kalt «ordren»), må kunden kontrollere at innholdet i handleposen er riktig og fylle ut ordreskjemaet i samsvar med instruksjonene på nettstedet.
3.7. Kjøpsprosessen er fullført straks kunden trykker på den endelige bekreftelsesknappen for ordren, som skal være tydelig merket med «Kjøp nå»(heretter kalt «Kjøp-knappen»), og dermed validerer ordren, som sendes direkte til PRADA. Ved å trykke på Kjøp-knappen, bekrefter kunden eksplisitt at dersom PRADA aksepterer ordren, vil kunden være forpliktet til å betale den aktuelle kjøpesummen for ordren.
Etter at du har trykket på Kjøp-knappen, kan innholdet i ordren ikke lenger endres av kunden.
3.8. Før ordren bekreftes, må kunden bekrefte at han/hun har lest og akseptert de generelle salgsvilkårene og -betingelsene ved å krysse av i den relevante, tydelig merkede boksen for aksept. Ved slutten av kjøpsprosessen anbefales det at kunden lagrer eller skriver ut de generelle salgsvilkårene og -betingelsene. Vær oppmerksom på at PRADA ikke oppbevarer en kopi av den spesifikke kontrakten som gjelder ordren.
3.9. Kjøpsprosessen må være fullstendig gjennomført, ellers kan ikke ordren sendes til PRADA.
3.10. Kunden er klar over at han/hun er ansvarlig for nøyaktigheten og sannferdigheten av alle data som er lagt inn på nettstedet eller på annen måte brukt ved kjøpet, og forplikter seg til å lese personvernerklæringen som er publisert på nettstedet, og på forespørsel uttrykke sitt samtykke til behandling av personopplysninger.
3.11. Kunder som har registrert seg for å logge på det reserverte området på nettstedet, kan sjekke ordrestatusen sin ved å logge på dette området og gå til siden «Mine ordrer».
4.1. Når ordren er bekreftet, sendes den til PRADA for behandling og kan ikke endres ytterligere. Ordren som kunden har lagt inn, skal kun behandles av PRADA hvis hele kjøpsprosessen er fullført på riktig måte, uten at det er rapportert noen feil på nettstedet.
Etter at ordren er lagt inn, vil kunden uten unødig forsinkelse (ialletilfeller senest 48 timer etter at ordren er lagt inn, dersom det kreves i henhold til gjeldende lokal lovgivning) motta en e-post til med bekreftelse på at PRADA har mottatt ordren. Dette betyr imidlertid ikke at ordren er akseptert. PRADA sin aksept av ordren og inngåelse av kontrakten vil skje som beskrevet nedenfor i punkt 4.2. Der det er fastsatt i ufravikelig lokal lovgivning, kan kunden kansellere ordren før han/hun mottar e-postbekreftelsen som definert i punkt 4.2 nedenfor, ved å varsle PRADA om kanselleringen på følgende e-postadresse: client.service.eu@carshoe.com.
4.2. Kontrakten mellom PRADA og kunden skal anses å være inngått straks kunden mottar en eller flere bekreftelses-e-poster fra PRADA (heretter kalt «bekreftelses-e-post»).
Bekreftelses-e-posten skal sendes til den adressen som kunden har oppgitt i ordreskjemaet, og skal inneholde den relevante bekreftelsen og et sammendrag av vilkårene for salget, som f.eks: beskrivelse av produktet og dets hovedfunksjoner, den totale ordreprisen, inkludert eventuelle fraktkostnader, adresse for reklamasjoner, informasjon om ettersalgsservice, om kundens angrerett og utøvelse av denne.
4.3. PRADA forbeholder seg retten til å ikke akseptere en ordre fra en kunde i følgende tilfeller:
a) produktene som er inkludert i ordren ikke er tilgjengelige;
b) det finnes en tvist mellom PRADA og kunden i forbindelse med en tidligere ordre;
c) kunden har brutt de generelle salgsvilkårene og -betingelsene ved tidligere anledninger eller ikke har oppfylt sine forpliktelser som følger av disse;
d) det fremkommer at kunden kjøper produktene for å videreselge dem eller selge dem med kommersielle, forretningsmessige eller profesjonelle formål;
e) kunden har vært involvert i, eller er mistenkt for, ulovlige eller uredelige aktiviteter.
I slike tilfeller skal PRADA informere kunden via e-post innen 30 (tretti) dager fra datoen for mottak av ordren, om kanselleringen av den mottatte ordren. I slike tilfeller skal ingen ordre anses å ha blitt akseptert av PRADA.
Med spesifikk henvisning til Monaco, kan kunden velge enten (i) i tilfelle total utilgjengelighet av produktene, å motta tilgjengelige produkter til samme pris og (ii) i tilfelle delvis tilgjengelighet av produktene, å motta de tilgjengelige produktene pluss tilgjengelige produkter til samme pris som de utilgjengelige produktene, eller å kansellere ordren fullstendig og få refundert den betalte prisen i tilfelle betaling allerede har skjedd (nevnte refusjon skal finne sted innen tretti dager etter kansellering).
4.4. Ved delvis tilgjengelighet av produktene, godtar og aksepterer kunden å motta kun produktene som er tilgjengelige, og skal kun belastes for prisen på de produktene som faktisk er kjøpt.
5.1. Prisene på alle produkter som tilbys for salg på nettstedet, er inkludert merverdiavgift og eventuelle avgifter som pålegges produktene på leveringsstedet.
5.2. De aktuelle prisene skal oppgis i norske kroner (NOK).
5.3. Totalprisen som vises i handleposen inkluderer eventuelle fraktkostnader, som skal angis separat.
PRADA skal under alle omstendigheter be om kundens uttrykkelige samtykke for å belaste ekstra kostnader.
5.4. Prisene som vises på nettstedet og som vises i handleposen når kunden bekrefter ordren ved å trykke på Kjøp-knappen, skal belastes kunden, forutsatt at de bestilte produktene er tilgjengelige på det aktuelle tidspunktet.
PRADA forbeholder seg retten til å endre prisene på produktene som tilbys for salg på nettstedet når som helst og uten varsel, men slike endringer vil ikke gjelde for inngåtte kontrakter.
5.5. PRADA aksepterer kun kredittkort og andre betalingsmetoder som er uttrykkelig angitt på nettstedet.
5.6. Ved betaling med kredittkort bekrefter og garanterer kunden at han/hun er eier av kredittkortet som brukes til kjøpet, og nøyaktigheten av alle relevante opplysninger som oppgis på kjøpstidspunktet, som f.eks: kredittkortnummer, utløpsdato og eventuell sikkerhetskode.
Transaksjonsbeløp skal belastes kunden først etter:
(i) verifisering av kredittkortopplysningene, (ii) mottak av belastningsfullmakten fra selskapet som utsteder kredittkortet som kunden bruker, og (iii) PRADA sin bekreftelse på at produktet er tilgjengelig, og under alle omstendigheter etter at ordren er klar til å bli behandlet.
Det totale transaksjonsbeløpet for hver ordre vil bli belastet for alle produkter på tidspunktet for den relevante e-postbekreftelsen. Det vil ikke bli belastet noe beløp ved innsending av ordren.
5.7. Ved betaling via andre betalingstjenesteleverandører bekrefter og garanterer kunden at han/hun er eier av kontoen som brukes til kjøpet.
Kundene skal først belastes de relevante transaksjonsbeløpene etter mottak av bekreftelses-e-posten fra PRADA.
5.8. De kjøpte produktene skal kun sendes etter at kunden har betalt det skyldige beløpet.
Dersom kunden av en eller annen grunn ikke kan belastes de skyldige beløpene, skal salgsprosessen automatisk avsluttes og salget kanselleres, og kunden skal deretter varsles om dette.
5.9. Dersom ett eller flere produkter ikke er tilgjengelige, skal kunden kun belastes prisen for de tilgjengelige produktene og eventuelle fraktkostnader.
5.10. Opplysningene som oppgis for kredittkortbetaling skal behandles konfidensielt og/eller personlig, og skal håndteres i samsvar med gjeldende lovgivning i EU og gjeldende medlemsstater.
6.1. Kundene vil motta produktene separat straks de er klare til å sendes. Produktene skal leveres til adressen som kunden har oppgitt i ordren. Kundens signatur kan kreves ved levering av produktene.
Hvis PRADA ikke kan levere ordren av årsaker som ikke kan tilskrives PRADA, kan PRADAs kundeservice kontakte kunden for å avtale en ny levering. Hvis ordren av disse grunnene ikke kan leveres (innen åtte (8) dager eller en annen frist i henhold til gjeldende lokale lover eller forskrifter, hvis noen, etter datoen kundens ordre var tilgjengelig for levering), vil PRADA anta at kunden ønsker å trekke seg fra kontrakten. Som et resultat av tilbaketrekningen fra kontrakten skal alle betalinger som ble mottatt fra kunden, inkludert fraktkostnader (med unntak av eventuelle tilleggskostnader som oppstår som følge av kundens valg av levering med henvisning til avsnitt 8.8) refunderes, og kontrakten må anses som endelig avsluttet.
6.2. Av sikkerhetsgrunner vil PRADA ikke behandle ordrer som er adressert til en postboks eller akseptere ordrer som ikke gjør det mulig å identifisere den fysiske personen som skal være mottaker av ordren og den tilhørende adressen.
6.3. Produktene som tilbys for salg på nettstedet, kan kun leveres til adresser i landene og territoriene som er angitt ovenfor (avsnitt 1.3). I lys av det foregående vil enhver ordre som innebærer levering utenfor disse landene og territoriene, automatisk avvises ved behandling av ordren. Kunden kan likevel sende inn en ny ordre med endring av leveringsadressen i henhold til punkt 1.3 ovenfor.
6.4. Hvis kunden må betale fraktkostnader, skal disse kostnadene angis uttrykkelig og separat fra alle andre kostnader eller utgifter før ordren fylles ut og før du trykker på Kjøp-knappen.
6.5. I samsvar med gjeldende lover er fristen PRADA er forpliktet til å levere de kjøpte produktene innen, maksimalt 30 (tretti) dager fra datoen for kontraktsinngåelse (uten at det berører eventuelle andre frister i henhold til gjeldende lov), unntatt når en force majeure-hendelse inntreffer, det vil si en hendelse som er utenfor den berørte partens rimelige kontroll, og som ikke kan tilskrives en forsettlig handling, forsømmelse eller unnlatelse av å iverksette rimelige forebyggende tiltak fra den berørte partens side, og som inkluderer (uten begrensning) streik eller andre arbeidskonflikter, brann, oversvømmelse, storm, epidemier, pandemier, jordskjelv eller andre ugunstige værforhold..
6.6. Dersom PRADA ikke leverer de bestilte produktene innen ovenfor nevnte frist, kan kunden be PRADA om å levere produktene innen en tilleggsfrist som er tilpasset omstendighetene i samsvar med gjeldende lovgivning. Kunden har imidlertid juridiske rettigheter hvis PRADA nekter å utføre ordren eller levere produkter for sent, inkludert hvis PRADA unnlater å levere produkter innen en slik tilleggsfrist.
Kunden har uansett rett til å heve avtalen med øyeblikkelig virkning dersom det bestilte produktet ikke leveres innen den avtalte leveringsfristen.
6.7. Der det er hjemlet i ufravikelig lokal lovgivning,kankunden kansellere enhver ordre vedå sende en e-post til PRADA på e-postadressen som er oppgitt i punkt 14.1 nedenfor, med en begrunnelse for kanselleringen. Hvis en ordre inneholder flere produkter, kan kunden avvise eller kansellere ordren også bare for noen av disse produktene (ikke alle), hvis han/hun ønsker det, med mindre det å dele dem opp vil redusere verdien av dem betydelig. Etter dette vil PRADA refundere alle beløp kunden har betalt til PRADA for de kansellerte produktene og leveringen av dem, uten unødig forsinkelse. Hvis produktene har blitt levert tilkunden, må kunden enten sende dem tilbake til PRADA eller (hvis de ikke egner seg for postforsendelse) la PRADA hente dem hos kunden i som angitt i punkt 8 nedenfor.
6.8. PRADA har rett til å dele opp ordren i flere forsendelser, avhengig av tilgjengeligheten av produktene for levering, og kunden vil motta produktene separat når de er tilgjengelige for levering. PRADA vil belaste kunden for produktene etter hvert som de blir sendt.
6.9. Så snart det kjøpte produktet er sendt, skal kunden motta en e-post på adressen som er angitt i ordren. Denne e-posten skal inneholde en sporingskode for forsendelsen og en eksklusiv lenke som gjør det mulig for kunden å overvåke leveransen i sanntid.
PRADA sin kundeservice skal gi nødvendig assistanse ved eventuelle problemer i forbindelse med leveransen. Kundene kan kontakte PRADA sin kundeservice via e-post på: client.service.eu@carshoe.com.
6.10. Alternativt til levering med bud, og der det er aktuelt, kan kunden be om å hente produktene som er kjøpt direkte fra en butikk som kan velges på nettstedet på kjøpstidspunktet, forutsatt at kunden har valgt Italia (eller et annet land hvis tilgjengelig på nettstedet i denne forbindelse) som land der han/hun vil hente produktet. Hvis kunden ikke henter produktene innen 30 (tretti) dager etter mottak av e-posten som informerer ham/henne om at produktet er tilgjengelig for avhenting, kan salget kanselleres av PRADA. I slike tilfeller skal kunden informeres per e-post om kanselleringen og få refundert eventuelle allerede innbetalte beløp.
6.11. Kunden bærer risikoen for tap eller skade på produktene fra det øyeblikket han/hun, eller en tredjepart utpekt av kunden og som ikke er transportøren, fysisk tar produktene i besittelse.
Hvis tapet eller skaden på produktet derimot skjer før den fysiske leveringen til kunden eller en tredjepart utpekt av kunden, skal PRADA refundere kunden eventuelle beløp som allerede er betalt.
7.1. Produktene vil bli levert til kunden uten feil og mangler. PRADA har overholdt alle EU-krav og andre gjeldende forskriftsmessige krav knyttet til emballasje og produktsikkerhet.
7.2. På leveringstidspunktet skal kunden kontrollere produktene for å forsikre seg om at de stemmer overens med de bestilte produktene, og at de ikke har produksjonsfeil eller mangler. Salget av produkter er underlagt de juridiske garantiene som er fastsatt i henhold til gjeldende lover, samt eventuelle ytterligere kontraktsmessige garantier som eventuelt er gitt til kunden.
7.3. Dersom det foreligger fabrikasjonsfeil eller manglende samsvar, har kunden rett til å kreve at produktets samsvar gjenopprettes enten ved reparasjon eller utskifting av produktet, uten kostnad, med mindre den utbedringen som kreves er objektivt umulig eller uforholdsmessig byrdefull sammenlignet med den andre utbedringen.
Spesielt kan kunden kreve erstatning av produktene i stedet for fjerning av mangelen, eller hvis mangelen bare gjelder en del av dem, kan kunden kreve erstatning av en slik del, med mindre PRADA dermed pådrar seg urimelige kostnader med hensyn til prisen på produktene eller mangelens vesentlighet. PRADA kan alltid erstatte de defekte produktene med nye produkter i stedet for å fjerne mangelen, med mindre en slik erstatning medfører alvorlige problemer for kunden. Hvis produktene har en mangel som ikke kan fjernes og som forhindrer riktig bruk av produktene, har kunden rett til å bytte ut produktene eller rett til å trekke seg fra kontrakten. Kunden skal ha de samme rettighetene dersom manglene kan fjernes, men kunden ikke kan bruke produktene på grunn av gjentatt forekomst av mangelen etter reparasjonen eller på grunn av et stort antall mangler.Hvis produktene har andre mangler som ikke kan fjernes, kan kunden kreve enten (i) et rimelig prisavslag, eller (ii) heving av avtalen og påfølgende tilbakebetaling av den betalte kjøpesummen.
Det er forstått at kunden mister denne retten dersom han/hun ikke varsler PRADA om produktets manglende samsvar innen 26 (tjueseks) måneder fra den aktuelle leveringen, og at PRADA kun er ansvarlig for produktets manglende samsvar som avdekkes innen to (2) år fra leveringen.
Hvis kunden er hjemmehørende i Bulgaria, må kunden informere PRADA umiddelbart dersom en skade eller annen mangel på produktet er synlig; dersom en skade eller annen mangel på produktet er skjult, må kunden informere PRADA innen seks (6) måneder eller annen frist hvis og i henhold til gjeldende lov.
Med spesifikk henvisning til Frankrike, er PRADA ansvarlig for produktenes manglende samsvar i henhold til avtalen (artikkel L. 217-4 til L. 217-16 i den franske forbrukerloven) og eventuelle skjulte mangler i henhold til artikkel 1641 til 1648 og 2232 i den franske sivilloven. I tillegg gjelder den lovbestemte samsvarsgarantien uavhengig av eventuelle kommersielle garantier som gis. Kunden kan velge å gjøre garantien gjeldende mot skjulte mangler i henhold til artikkel 1641 i den franske sivilloven. I så fall kan kunden velge mellom å heve kjøpet eller reduksjon i salgsprisen i samsvar med artikkel 1644 i den franske sivilloven.
Ingenting i denne klausul 7.3 påvirker anvendelsen av ufravikelige bestemmelser i lokal forbrukerlovgivning som er gunstigere for kunden.
7.4. For å varsle om feil og mangler ved produktet og for å kreve en av de opprettelsene som er oppført ovenfor, kan kunden kontakte PRADA på adressene som er angitt i avsnitt 14 nedenfor.
8.1. Kunden har rett til å angre på avtalen uten begrunnelse innen 14 (fjorten) dager etter levering eller, der det er aktuelt, henting av produktene fra den valgte butikken. For delte ordrer begynner den tilhørende perioden på dagen for levering eller henting av det siste produktet.
8.2. For å utøve angreretten kan kunden, der det er tilgjengelig, følge den elektroniske returprosedyren som kan aktiveres i «Retur» -delen på nettstedet, der han/hun kan bestille henting av produktet og sjekke leveringsprosessen av produktet til PRADA.
Alternativt, der det ikke er mulig å returnere varer på nett, kan kundene bruke det spesifikke skjemaet som er tilgjengelig i «Retur»-delen av nettstedet, eller direkte i «Min konto»-delen hvis den aktuelle kunden er registrert på nettstedet (hvis et spesifikt skjema kreves for kundens land, vil dette bli inkludert). For å oppnå dette er kundene forpliktet til å: (i) fylle ut nettskjemaet med den informasjonen som kreves, (ii) påføre pakken klistremerket med returadressen som finnes der, (iii) sende en forespørsel om angrerett til PRADA ved å sende en e-post til client.service.eu@carshoe.com med angivelse av adresse, telefonnummer og valgt dato for henting av pakken, en dato som skal bekreftes med budfirmaet.
Instruksjonene for retur av produkter kan enten (i) gjøres tilgjengelig digitalt, der det er aktuelt (f.eks. gjennom en QR-kode) eller (ii) legges i hver pakke som inneholder de kjøpte produktene. PRADA skal uten uberettiget opphold sende kunden en e-postbekreftelse på at de har mottatt varsel om bruk av angreretten.
8.3. Hvis kunden overholder prosedyren som er beskrevet i forrige avsnitt, skal kureren som PRADA har utpekt, hente pakken som inneholder produktene som skal returneres, uten kostnader for kunden.
Hvis kunden derimot ikke følger en slik prosedyre, skal returkostnadene og ethvert ansvar for tap, tyveri, skade eller forsinkelse av leveransen bæres av kunden.
8.4. Kunden kan også få opplyst adressen produktene må returneres til, ved å kontakte PRADA på følgende e-postadresse: client.service.eu@carshoe.com.
8.5. Kunden forplikter seg til å returnere produktene som han/hun har utøvd angreretten for, uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter innen 14 (fjorten) dager etter at PRADA har blitt informert om at angreretten er utøvd.
8.6. Produktene må returneres i samme stand som de ble levert. Kunden må derfor forsikre seg om at han/hun har kontrollert produktet på nøyaktig samme måte som kunden ville gjort i en butikk, det vil si at produktene er intakte og komplette, at de aldri har vært brukt, slitt eller skadet på noen måte, og at de returneres i originalemballasjen, utstyrt med alle etikettene de ble mottatt med. Hvis et produkt var utstyrt med en sikkerhetsetikett, vil retur av dette produktet ikke bli akseptert hvis den originale sikkerhetsetiketten er fjernet, ødelagt eller skadet. PRADA skal kontrollere emballasjen og tilstanden til hvert produkt som returneres, da det er et vesentlig krav for utøvelse av angreretten at produktene er i god stand.
PRADA forbeholder seg retten til å avvise retur av produkter som viser seg å være skadet, forringet, flekkete eller i en tilstand som utvetydig viser at de har blitt brukt til andre formål enn de verifiseringene som er strengt nødvendige for at kunden skal kunne fastslå arten og egenskapene til produktet som er kjøpt, eller hvis den originale forseglingsetiketten eller cellofanen er åpnet, skadet, endret eller fjernet.
Hvis returen avvises, skal PRADA sende et spesifikt varsel til kunden og følgelig ikke kreditere beløpet som kunden har betalt, og forbeholder seg også retten til å kreve erstatning for eventuelle skader som kan tilskrives kundens oppførsel, inkludert i tilfelle han/hun ikke henter, eller ikke tillater levering av, returnerte produkter som er avvist av PRADA.
8.7. PRADA skal refundere eventuelle beløp for returnerte produkter uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter innen 14 (fjorten) dager etter at PRADA har fått kjennskap til at kunden har benyttet seg av angreretten.
PRADA forbeholder seg uansett retten til å holde tilbake tilbakebetalingen enten til produktet er mottatt og verifisert, eller til kunden kan bevise at han/hun har returnert produktet på riktig måte og i intakt stand, avhengig av hva som inntreffer først.
Den nevnte tilbakebetalingen skal gjøres ved å kreditere beløpet som kunden har betalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt med kunden, og forutsatt at det ikke påløper noen kostnader som følge av tilbakebetalingen.
PRADA skal informere kunden via e-post om tilbakebetaling av beløpet.
8.8. PRADA er ikke forpliktet til å refundere leveringskostnadene for produktene dersom kunden spesifikt har valgt en annen leveringsmetode enn standardleveransen som PRADA tilbyr.
8.9. Retur av produkter i henhold til dette avsnittet er kun tillatt for kjøp som er foretatt på nettstedet.
9.1. Hvis PRADA ikke overholder disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene, er PRADA ansvarlig for tap eller skader kunden lider som er et påregnelig resultat av at PRADA bryter denne kontrakten eller at PRADA ikke utviser rimelig aktsomhet og dyktighet, men i den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov, er PRADA ikke ansvarlig for tap eller skader som ikke er påregnelige og ikke kan unngås. Tap eller skade er påregnelig hvis det enten er åpenbart at det vil skje, eller hvis både PRADA og kunden visste at det ville skje da avtalen ble inngått, for eksempel hvis kunden diskuterte det med PRADA under salgsprosessen.
9.2. PRADA utelukker eller begrenser ikke på noen måte sitt ansvar overfor kunden der det ville være ulovlig å gjøre det. Dette inkluderer ansvar for: (i) dødsfall eller personskade forårsaket av PRADA sin uaktsomhet eller uaktsomhet fra PRADA sine ansatte, agenter eller underleverandører; (ii) bedrageri eller bedragersk feilaktig fremstilling; (iii) krenkelse av kundens legitime rettigheter i forhold til produktene i henhold til gjeldende ufravikelig forbrukerbeskyttelseslovgivning; og (iv) defekte produkter i henhold til alle gjeldende forbrukerbeskyttelseslover.
9.3. Med forbehold for punkt9.2, og i den grad loven tillater det, skal PRADA sitt totale ansvar overfor kunden med hensyn til alle andre forutsigbare tap som oppstår i henhold til eller i forbindelse med de generelle salgsvilkårene og -betingelsene, enten det gjelder kontrakt, erstatningsansvar (inkludert uaktsomhet), brudd på lovbestemte plikter eller annet, under ingen omstendigheter overstige den totale prisen på produktene per ordre. Denne begrensningen gjelder imidlertid ikke hvis kunden er hjemmehørende i Slovakia, Polen, Bulgaria og Kroatia.
9.4. Uansett, med spesifikk henvisning til Frankrike, Tyskland, Hellas og Nederland, utelukker eller begrenser ikke PRADA på noen måte sitt ansvar overfor kunden der det ville være ulovlig å gjøre det.
10.1. PRADA garanterer for ektheten og den høye kvaliteten på alle produktene som tilbys for salg på nettstedet.
10.2. Varemerket «Car Shoe», samt alle figurative og ikke-figurative merker og, mer generelt, alle andre varemerker, illustrasjoner, bilder og logoer som finnes på «Car Shoe»-produktene, relevant tilbehør og/eller emballasje, enten de er registrert eller ikke, er og skal forbli PRADA-gruppens eksklusive eiendom. Reproduksjon, helt eller delvis, endring, manipulering eller bruk av slike varemerker, illustrasjoner, bilder og logoer, uansett grunn og på ethvert medium, er strengt forbudt.
11.1. Med spesifikk henvisning til Frankrike, i henhold til gjeldende lokal lovgivning, vil PRADA lagre og arkivere alle avtaler som er inngått med kunden til en verdi av 120 euro eller mer på et hvilket som helst medium i en periode på 10 år, og kunden vil ha tilgang til dem når som helst. Denne innsynsretten kan utøves når som helst ved å kontakte client.service.eu@carshoe.com eller E-commerce Client Service, Via Orobia no. 3, 20139 Milano, Italia.
12.1 De generelle salgsvilkårene og -betingelsene er underlagt italiensk rett og skal tolkes i samsvar med dette, uten at det berører eventuelle andre tvingende lovbestemmelser som er gunstigere for kunden, og som gjelder i det landet der kunden har sitt vanlige bosted.
12.2. I tilfelle tvist som oppstår i forbindelse med tolkningen og/eller anvendelsen av disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene, skal domstolen på det sted hvor kunden er bosatt eller hjemmehørende, dersom denne befinner seg i Italia, ha eksklusiv og ufravikelig jurisdiksjon. Dersom kunden ikke har bopel eller oppholdssted i Italia, kan kunden etter eget valg bringe saken inn for domstolen på stedet der kunden har bopel eller oppholdssted, eller for Milan tingrett, der PRADA har sitt sete.
12.3. Alternativt, i henhold til paragraf 14 i EU-forordning 524/2013/EU, kan kunden velge en av de utenrettslige tvisteløsningsprosedyrene som er fastsatt i henhold til gjeldende lovverk, for eksempel plattformen som tilbys av Europakommisjonen, som er tilgjengelig på nettstedet https://ec.europa.eu/odr, eller:
(i) i Bulgaria, en kommisjon for alternativ tvisteløsning ved den bulgarske forbrukerbeskyttelseskommisjonen https://www.ecc.bg/;
(ii) i Estland, Estlands forbrukervernråd, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) i Latvia, senteret for beskyttelse av forbrukerrettigheter (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);
(iv) i Litauen, den statlige myndigheten for beskyttelse av forbrukerrettigheter, Vilnius g. 25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;
(v) i Slovakia, i henhold til lov nr. 391/2015 om Alternativ Dispute løsningsplattform ffor forbrukertvister, med endringer;
(vi) i Finland, kan kunden også kontakte den finske forbrukertvistnemnda som er tilgjengelig på nettstedet www.kuluttajariita.fi/en/index.html (Kunden bør imidlertid først kontakte forbrukerrådgivningen på https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/); og
(vii) i Frankrike, har kunden rett til å be om gratis bruk av en forbrukermeglingstjeneste for å løse eventuelle tvister i forbindelse med disse generelle salgsbetingelsene i minnelighet. Kunden kan kontakte meklingstjenesten som tilbys av Fédération du e-commerce et de la vente à distance («FEVAD») på følgende adresse: https://www.mediateurfevad.fr/.
12.4. Denne retten til å bruke meklingstjenesten er en alternativ mekanisme, men utgjør ikke en forhåndsbetingelse for utøvelsen av retten til å bringe et krav inn for domstolene, i henhold til bestemmelsene i punkt 12.2. ovenfor.
13.1. Dersom noen av bestemmelsene i disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene skulle bli kjent ugyldige i henhold til gjeldende lov, forskrift eller rettskraftig avgjørelse fra en kompetent domstol, skal alle andre bestemmelser i disse salgsvilkårene og -betingelsene fortsatt ha full kraft og virkning.
14.1 For klager, ytterligere informasjon eller assistanse knyttet til nettstedet eller kjøpsprosessen, og under alle omstendigheter for forespørsler om informasjon og/eller avklaringer angående de generelle salgsvilkårene, kan kundene sende en e-post til følgende adresse: client.service.eu@carshoe.com eller ta kontakt med E-commerce Client Service, Prada S.p.A., Via Orobia no. 3, 20139 Milano, Italia, eller ring vårt internasjonale gratisnummer 00800 19630000.