1.1. La vendita di prodotti a marchio “Car Shoe” effettuata a distanza attraverso il presente sito web (di seguito denominato “Sito Web”) è disciplinata dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita.
I prodotti offerti sul Sito Web sono venduti direttamente da Prada S.p.A. (di seguito denominata “PRADA”). PRADA è una società di diritto italiano, con sede legale in via Antonio Fogazzaro n. 28, 20135 Milano (MI), Italia, codice fiscale, partita IVA e iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano, Monza Brianza Lodi numero 10115350158, REA n. MI 1343952. I dati di contatto di PRADA sono riportati nell’Articolo 14.1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita contengono importanti informazioni sui diritti e sugli obblighi dei consumatori, nonché sulle limitazioni ed esclusioni applicabili ai consumatori, e disciplinano qualsiasi contratto di acquisto tra PRADA e il consumatore. Quando il consumatore accetta le presenti Condizioni Generali di Vendita, queste diventano parte integrante del contratto di acquisto stipulato tra il consumatore e PRADA.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita devono essere lette attentamente prima di inviare un ordine a PRADA. Le presenti Condizioni Generali di Vendita indicano ai consumatori chi è PRADA, come PRADA consegnerà i prodotti ai consumatori, come PRADA può modificare o porre fine al contratto e altre informazioni importanti.
Il consumatore accetta che le presenti Condizioni Generali di Vendita si applichino al suo acquisto dei Prodotti (come definito nel successivo Articolo 2.1). Quando il consumatore effettua un ordine di Prodotti sul Sito Web, gli sarà richiesto di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita selezionando la relativa casella di accettazione chiaramente contrassegnata prima di confermare l'ordine. Se il consumatore rifiuta di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita, non potrà ordinare alcun Prodotto da questo Sito Web.
1.2. L'utilizzo del servizio di vendita a distanza disciplinato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito indicati singolarmente come “Cliente” o, collettivamente, “Clienti”) intendendo una persona fisica (o gruppo di persone fisiche) che agisce per scopi non riferibili o prevalentemente non riferibili ad attività commerciali, industriali, imprenditoriali, produttive, liberali, artigianali o professionali, di età superiore ai 18 anni (o, se minore, che abbia raggiunto la maggiore età secondo le leggi del proprio paese, e/o che agisca con il consenso o tramite il proprio tutore legale).
Sono espressamente vietate la rivendita o la cessione dei Prodotti acquistati sul Sito Web per qualsivoglia finalità commerciale, aziendale, di rivendita o professionale.
I Clienti si impegnano a non utilizzare i Prodotti per scopi commerciali, aziendali, di rivendita o professionale, e PRADA non ha alcuna responsabilità nei confronti dei Clienti per qualsiasi perdita di profitto, perdita di affari, interruzione dell'attività o perdita di opportunità commerciale.
1.3. I Prodotti offerti in vendita sul Sito Web possono essere consegnati solo a un indirizzo in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia (escluse le isole Åland), Francia (Francia continentale inclusa la Corsica), Germania (escluse Helgoland e Büsingen), Grecia (escluso il Monte Athos), Ungheria, Italia (escluse Livigno e Campione d'Italia), Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Norvegia, Polonia, Portogallo, Repubblica di Cipro, Repubblica d'Irlanda, Slovacchia, Slovenia, Spagna (escluse le Isole Canarie, Ceuta e Melilla), Svezia e Paesi Bassi (escluse le Isole del Canale).
PRADA non effettua consegne a indirizzi al di fuori di questi paesi e territori.
1.4. Le lingue che possono essere utilizzate per concludere il contratto di vendita attraverso il Sito Web sono: Inglese e italiano.
1.5. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono pubblicate sul Sito Web al fine di consentirne la conoscenza nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte dei Clienti ai sensi della normativa vigente.
1.6. L’acquisto dei Prodotti è regolato esclusivamente dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito Web e in vigore al momento dell’acquisto. In ogni caso, nulla di quanto contenuto nei presenti termini pregiudica i diritti legali del Cliente. Inoltre, PRADA ha l'obbligo legale di fornire i Prodotti in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
PRADA si riserva il diritto di apportare modifiche alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento senza comunicazione data al Cliente. Ogni modifica avrà effetto dalla data di pubblicazione delle nuove Condizioni Generali di Vendita su questo Sito Web e, pertanto, sarà efficace solo per gli acquisti effettuati dopo la data di pubblicazione online della nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita.
La sostituzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita con una nuova versione implica l’automatica inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità nei confronti di PRADA della versione precedente delle stesse in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal Sito Web e ciò anche nel caso in cui dette Condizioni Generali di Vendita risultassero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico attraverso altri siti internet, diversi da quello sopra indicato.
1.7. Se il Cliente è domiciliato in Ungheria, il contratto che include le Condizioni Generali di Vendita tra PRADA e il Cliente non sarà considerato un contratto scritto. Ciò non pregiudicherà la validità, l'applicabilità o l'efficacia dei diritti e degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
2.1. Il Cliente prende atto del fatto che i prodotti offerti da PRADA sul Sito Web (di seguito indicati come i “Prodotti”) sono numericamente limitati ed è pertanto consapevole che PRADA dovrà verificarne la disponibilità al momento dell’acquisto. Dopo aver effettuato l'ordine, il Cliente riceverà da PRADA un’e-mail di conferma della ricezione dell'ordine da parte di PRADA. A questo punto, PRADA farà ogni ragionevole sforzo per garantire che la disponibilità dei Prodotti sia il più possibile aggiornata.
2.2. Occasionalmente la disponibilità di alcuni Prodotti può comportare degli inconvenienti e, in particolare, essi possono essere indisponibili o parzialmente disponibili (ad esempio perché il Prodotto è esaurito, a causa di limiti imprevisti delle risorse di PRADA che PRADA non poteva ragionevolmente pianificare, perché PRADA ha individuato un errore nel prezzo o nella descrizione del Prodotto o perché PRADA non è in grado di rispettare un termine di consegna specificato) anche se visualizzati sul Sito Web. In tali circostanze, PRADA informerà il Cliente tempestivamente (e in ogni caso entro i termini sotto specificati) tramite e-mail dell’annullamento del proprio ordine e dei motivi pertinenti.
Nel caso di disponibilità soltanto parziale, il Cliente ne sarà informato. Tuttavia, il Cliente concorda e accetta di ricevere solo i Prodotti disponibili.
2.3. PRADA si riserva il diritto di variare i Prodotti posti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento, senza alcun preavviso. Tali variazioni non riguarderanno gli ordini già confermati da PRADA.
3.1. Ciascun Prodotto offerto in vendita sul Sito Web può essere visualizzato tramite apposito link che consente di visionare le immagini fotografiche del Prodotto, il prezzo unitario, i colori e le diverse taglie (ove esistenti).
3.2. Il Cliente potrà acquistare uno o più Prodotti, per un massimo di 4 unità per ogni Prodotto, fatto salvo quanto eventualmente previsto per alcune tipologie di Prodotti. PRADA si riserva il diritto di modificare in ogni momento i limiti alle quantità di Prodotti acquistabili tramite il Sito Web.
3.3. Il Sito Web indicherà chiaramente, durante il processo di ordinazione, i mezzi di pagamento accettati per i Prodotti.
3.4. I Prodotti scelti dal Cliente verranno inseriti all’interno di un’apposita sezione (di seguito indicata come il “Carrello”).
La descrizione dei Prodotti, comprensiva delle misure o taglie (ove esistenti), unitamente ad una o più immagini fotografiche in formato digitale, che consentano una corretta rappresentazione dei Prodotti, verrà inclusa nel Carrello del Cliente.
3.5. Le immagini fotografiche digitali dei Prodotti fornite sul Sito Web hanno uno scopo puramente illustrativo. Nonostante PRADA adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito Web riproducano fedelmente i prodotti originali, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione dei colori di cui è dotato il dispositivo utilizzato dal Cliente. Di conseguenza, PRADA non sarà responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche dei Prodotti mostrati sul Sito Web se dovuta alle suddette ragioni tecniche.
3.6. Per visualizzare i Prodotti selezionati ed il prezzo complessivo dell’ordine di acquisto è necessario accedere alla pagina del Carrello.
Il processo di acquisto consente al Cliente di verificare e modificare eventuali errori prima di inviare il suo ordine a PRADA. Il Cliente, prima di confermare il proprio ordine (di seguito indicato come l’”Ordine”), è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto del Carrello e a completare il modulo di acquisto in base alle istruzioni fornite sul Sito Web.
3.7. La procedura di acquisto si conclude nel momento in cui il Cliente seleziona l’apposito pulsante di conferma definitiva dell’Ordine che deve riportare la dicitura “Acquista Ora” (di seguito indicato come “Pulsante Acquista”), convalidando così il proprio Ordine, che verrà inviata direttamente a PRADA. Premendo il Pulsante Acquista il Cliente riconosce esplicitamente che, nel caso in cui PRADA accetti il suo Ordine, il Cliente sarà obbligato a pagare il relativo prezzo di acquisto dell’Ordine.
Successivamente alla selezione del Pulsante Acquista, il contenuto dell’Ordine non potrà più essere modificato da parte del Cliente.
3.8. Prima di confermare l’Ordine, il Cliente dovrà dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita selezionando la casella di accettazione chiaramente contrassegnata. Al termine della procedura di acquisto, è opportuno che il Cliente provveda a salvare o stampare le Condizioni Generali di Vendita. Si prega di notare che PRADA non conserva una copia del contratto specifico relativo all’Ordine.
3.9. La procedura di acquisto deve essere completata integralmente; in caso contrario, l’Ordine non potrà essere inviato a PRADA.
3.10. Il Cliente è consapevole di essere responsabile dell'esattezza e della veridicità dei dati inseriti nel Sito Web o comunque utilizzati al momento dell'acquisto e si impegna a prendere visione dell'informativa sulla privacy pubblicata sul Sito Web esprimendo, ove richiesto, il proprio consenso al trattamento dei dati personali.
3.11. I Clienti che hanno effettuato la registrazione all’area riservata del Sito Web potranno controllare lo stato del proprio Ordine effettuando l’accesso a tale area ed entrando nella pagina “i Miei Ordini”.
4.1. A seguito della conferma dell’Ordine, l’ordine viene inviato a PRADA per essere evaso e non può essere ulteriormente modificato. L’Ordine emesso dal Cliente sarà preso in carico da PRADA solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito Web.
Dopo l'inoltro dell'Ordine, il Cliente riceverà, senza indebito ritardo (in ogni caso non oltre 48 ore dall'inoltro dell'Ordine, ove richiesto dalle norme imperative locali), un'e-mail di conferma della ricezione dell'Ordine da parte di PRADA. Tale e-mail non potrà essere intesa quale accettazione dell’Ordine. L’accettazione della Proposta d’Ordine da parte di PRADA e la conclusione del contratto avranno luogo secondo quanto previsto al successivo Articolo 4.2. Laddove previsto da qualsiasi norma imperativa applicabile, il Cliente potrà annullare il proprio Ordine prima di aver ricevuto l'E-mail di Conferma, come definita al successivo Articolo 4.2, notificando a PRADA la propria cancellazione al seguente indirizzo e-mail: client.service.eu@carshoe.com.
4.2. Il contratto stipulato tra PRADA e il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui il Cliente riceva una o più e-mail di conferma da parte di PRADA (di seguito indicata come “E-mail di Conferma”).
L’E-mail di Conferma sarà inviata all'indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d'ordine e conterrà la relativa conferma e un riepilogo dei termini e delle condizioni di vendita, quali: la descrizione e le caratteristiche principali del Prodotto, il prezzo totale dell'ordine, comprese le eventuali spese di spedizione, l'indirizzo per i reclami, le informazioni sui servizi post-vendita, sul diritto di recesso del Cliente e sul suo esercizio.
4.3. PRADA si riserva il diritto di non accettare l’Ordine emesso da un Cliente nelle seguenti ipotesi:
a) indisponibilità dei Prodotti inclusi nell'Ordine;
b) esistenza di un contenzioso legale tra PRADA e il Cliente relativo ad un precedente Ordine;
c) qualora il Cliente in occasioni precedenti abbia commesso violazioni delle Condizioni Generali di Vendita o non abbia adempiuto ai propri obblighi da esse derivanti;
d) qualora sia emerso che il Cliente acquisti i Prodotti allo scopo di rivendere o cedere gli stessi per finalità commerciali, aziendali o professionali;
e) qualora il Cliente sia stato coinvolto o sia sospettato di attività illegali o fraudolente.
Nelle suddette ipotesi PRADA comunicherà a mezzo e-mail al Cliente, entro 30 (trenta) giorni decorrenti dalla data di effettiva ricezione dell’Ordine, l’eventuale annullamento degli ordini ricevuti. In tal caso, nessun Ordine dovrà intendersi accettato da PRADA.
Con specifico riferimento al solo Principato di Monaco, il Cliente potrà scegliere (i) in caso di indisponibilità totale dei Prodotti, di ricevere Prodotti disponibili allo stesso prezzo e (ii) in caso di disponibilità parziale dei Prodotti, di ricevere i Prodotti disponibili più Prodotti disponibili allo stesso prezzo dei Prodotti indisponibili, oppure annullare completamente l'ordine ed essere rimborsato del prezzo pagato nel caso in cui sia già stato effettuato un pagamento (tale rimborso dovrà avvenire entro trenta giorni dall'annullamento).
4.4. In caso di disponibilità parziale dei Prodotti, il Cliente conviene e accetta di ricevere solo i Prodotti disponibili e gli sarà addebitato solo il prezzo dei Prodotti effettivamente acquistati.
5.1. I prezzi di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web sono comprensivi di IVA e di eventuali imposte applicate ai Prodotti nel luogo di consegna.
5.2. I relativi prezzi sono indicati in euro (EUR).
5.3. L’ammontare totale del prezzo mostrato nel Carrello include gli eventuali costi di spedizione, che saranno indicati separatamente.
In ogni caso, PRADA chiederà il consenso espresso del Cliente per qualsiasi eventuale ulteriore costo supplementare.
5.4. Saranno addebitati al Cliente i prezzi pubblicati sul Sito Web e mostrati sul Carrello al momento della conferma dell’Ordine tramite selezione del Pulsante Acquista da parte del Cliente, a condizione che vi sia disponibilità in tale momento dei Prodotti ordinati.
PRADA si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso; tuttavia, tali modifiche non si applicheranno ai contratti già conclusi.
5.5. PRADA accetta esclusivamente le carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati sul Sito Web.
5.6. Ai fini del pagamento tramite carta di credito, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto e la correttezza di tutti i dati ad essa inerenti, inseriti in fase di acquisto, quali: numero di carta di credito, data di scadenza e, se applicabile, il codice di sicurezza.
La transazione sarà addebitata al Cliente soltanto dopo:
(i) la verifica dei dati della carta di credito, (ii) la ricezione dell’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente e (iii) la conferma della disponibilità del prodotto da parte di PRADA e comunque dopo che l’Ordine sia pronto per essere evaso.
L'importo totale della transazione di ciascun Ordine sarà addebitato per tutti i Prodotti al momento della relativa E-mail di Conferma. Nessun addebito verrà, dunque, effettuato al momento dell’invio dell’Ordine.
5.7. Ai fini del pagamento tramite altri fornitori di servizi di pagamento, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare del conto utilizzato per l’acquisto.
La transazione sarà addebitata al Cliente solo dopo che quest’ultimo abbia ricevuto l’E-mail di Conferma da parte di PRADA.
5.8. La spedizione dei Prodotti acquistati sarà effettuata soltanto dopo che il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente sia andato a buon fine.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita verrà automaticamente annullato e la vendita cancellata, come da comunicazione che verrà inviata al Cliente.
5.9. In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti, al Cliente sarà addebitato solo il prezzo dei Prodotti disponibili e le eventuali relative spese di spedizione.
5.10. I dati forniti per il pagamento con carta di credito saranno considerati riservati e/o personali e saranno trattati in conformità con la legislazione applicabile dell'Unione Europea e degli Stati membri.
6.1. I Clienti riceveranno i Prodotti separatamente non appena saranno pronti per la spedizione. I Prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine. Al momento della consegna dei Prodotti sarà richiesta la firma del Cliente.
Qualora PRADA non possa consegnare l'Ordine per motivi non imputabili a PRADA, il Servizio Clienti di PRADA può contattare il Cliente al fine di organizzare una nuova consegna. Qualora, proprio per tali ragioni, l'Ordine non possa essere consegnato (entro gli otto (8) giorni o qualsiasi altro termine previsto dalle leggi o dai regolamenti locali applicabili, se presenti, successivi alla data in cui l’Ordine del Cliente era disponibile per la consegna), PRADA presumerà che il Cliente voglia recedere dal contratto. Come conseguenza del recesso dal Contratto, tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di spedizione (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta della consegna da parte del Cliente in riferimento all’Articolo 8.8) dovranno essere rimborsati e il contratto dovrà essere considerato definitivamente risolto.
6.2. Per ragioni di sicurezza, PRADA non darà luogo all’evasione di alcun ordine indirizzato ad una casella postale né accetterà alcun ordine in cui non sia possibile identificare la persona fisica destinataria dell’ordine stesso ed il suo indirizzo.
6.3. I Prodotti venduti sul Sito Web potranno essere consegnati esclusivamente nei Paesi e territori sopra indicati (Articolo 1.3). Alla luce di quanto sopra, qualsiasi Ordine che comporti la consegna al di fuori di questi paesi e territori sarà automaticamente rifiutato al momento dell'elaborazione dell'Ordine. In ogni caso, il Cliente potrà inoltrare un altro Ordine modificando l'indirizzo di consegna ai sensi dell’Articolo 1.3 di cui sopra.
6.4. Nei casi in cui al Cliente siano addebitate le spese di spedizione, queste saranno espressamente indicate, separatamente da ogni altro costo o spesa, alla conclusione della procedura di compilazione della Proposta d’Ordine e precedentemente alla selezione del Pulsante Acquista da parte del Cliente.
6.5. In conformità alle leggi vigenti, il termine entro il quale PRADA è tenuta a consegnare i Prodotti acquistati è di massimo 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto (fatto salvo qualsiasi termine diverso previsto da eventuali norme imperative locali), salvo il caso in cui si verifichi un evento di forza maggiore ossia un evento che sia al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata e che non sia attribuibile ad alcun atto doloso, colpa o mancata adozione di ragionevoli misure preventive da parte della parte interessata e che includa (a titolo esemplificativo e non esaustivo) uno sciopero o qualsiasi altra controversia industriale o sindacale, un incendio, un'inondazione, una tempesta, un'epidemia, una pandemia, un terremoto o altre condizioni meteorologiche avverse.
6.6. Qualora PRADA non consegni i Prodotti ordinati entro il termine suindicato, il Cliente può chiedere a PRADA di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, ai sensi della normativa vigente. Tuttavia, il Cliente gode di diritti legali nel caso in cui PRADA si rifiuti di eseguire l'Ordine o consegni qualsiasi Prodotto in ritardo, compreso il caso in cui PRADA non consegni i Prodotti entro tale termine supplementare.
È fatto salvo il diritto del Cliente di risolvere immediatamente il contratto se il Prodotto ordinato non viene consegnato entro il termine indicato.
6.7. Laddove previsto da qualsiasi norma imperativa locale, il Cliente può annullare qualsiasi Ordine inviando un'e-mail a PRADA all'indirizzo di posta elettronica indicato all’Articolo 14.1, indicando le ragioni dell'annullamento. Nel caso in cui un Ordine contenga più Prodotti, il Cliente può rifiutare o annullare l'Ordine anche solo per alcuni di essi (non per tutti), se lo desidera, a meno che il frazionamento degli stessi non ne riduca significativamente il valore. Successivamente, PRADA rimborserà le somme che il Cliente ha pagato a PRADA per i Prodotti annullati e per la loro consegna senza indebito ritardo. Se i Prodotti sono stati consegnati al Cliente, quest'ultimo dovrà rispedirli a PRADA o (se non sono idonei alla spedizione) consentire a PRADA di ritirarli dal Cliente come previsto nel successivo Articolo 8.
6.8. PRADA avrà il diritto di suddividere l’Ordine in più spedizioni, in base alla disponibilità dei Prodotti per la consegna, e il Cliente riceverà i Prodotti separatamente in base alla loro disponibilità per la spedizione. PRADA addebiterà al Cliente i Prodotti nel momento in cui questi vengono spediti.
6.9. Al momento della spedizione del Prodotto acquistato, il Cliente riceverà un’e-mail all’indirizzo indicato nell’Ordine. Questa e-mail conterrà un codice di tracciamento della spedizione ed un collegamento (link) esclusivo che consentirà al Cliente il monitoraggio della consegna in tempo reale.
Il Servizio Clienti di PRADA fornirà assistenza per qualsiasi possibile problema relativo alla consegna. I clienti possono contattare il Servizio Clienti di PRADA via e-mail all’indirizzo: client.service.eu@carshoe.com.
6.10. Alternativamente alla consegna tramite corriere, il Cliente potrà richiedere di provvedere a ritirare i Prodotti acquistati direttamente presso il negozio selezionabile sul Sito Web durante la fase di acquisto, a condizione che il Cliente abbia selezionato l'Italia (o altro paese se disponibile sul Sito Web a questo proposito) come paese in cui ritirerà il Prodotto. Se il Cliente non ritirerà i Prodotti entro il termine di 30 (trenta) giorni dalla ricezione dell’e-mail con la quale sarà stato informato che il Prodotto è a disposizione per il ritiro, la vendita potrà essere annullata da PRADA. In tal caso il Cliente verrà avvertito via e-mail dell’annullamento e sarà tempestivamente rimborsato degli importi eventualmente già pagati.
6.11. Il Cliente assumerà il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti soltanto nel momento in cui lo stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso di tali Prodotti.
Nel caso in cui, al contrario, la perdita o il danneggiamento del Prodotto si verifichino prima della materiale consegna al Cliente o ad un terzo da quest’ultimo designato, PRADA provvederà a rimborsare al Cliente gli importi già pagati.
7.1. I Prodotti saranno forniti al Cliente senza difetti. PRADA si è conformata a tutti i requisiti normativi previsti dall'UE e ad altri requisiti applicabili in relazione all’imballaggio e alla sicurezza dei Prodotti.
7.2. Al momento della consegna, i Prodotti dovranno essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano ai Prodotti ordinati e che non presentino difetti di fabbricazione o conformità. Alla vendita dei Prodotti sono applicabili le garanzie legali previste dalla vigente normativa, oltre ad ulteriori garanzie convenzionali eventualmente offerte al Cliente.
7.3. In caso di sussistenza di difetti di fabbricazione o conformità, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità dei Prodotti mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
In particolare, il Cliente potrà richiedere la sostituzione dei Prodotti anziché l’eliminazione del difetto, o se il difetto riguarda solo una parte di essi, il Cliente potrà richiedere la sostituzione di tale parte, a meno che in tal modo PRADA non sostenga costi inadeguati rispetto al prezzo dei Prodotti o alla rilevanza del difetto. PRADA potrà sempre sostituire i Prodotti difettosi con Prodotti nuovi invece di eliminare il difetto, a meno che tale sostituzione non causi gravi problemi al Cliente. Se i Prodotti presentano un difetto che non può essere eliminato e impedisce il corretto utilizzo dei Prodotti, il Cliente avrà diritto alla sostituzione dei Prodotti o al diritto di recesso dal contratto. Il Cliente avrà gli stessi diritti se i difetti possono essere eliminati ma il Cliente non può utilizzare i Prodotti a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero elevato di difetti. Se i Prodotti presentano altri difetti che non possono essere eliminati, il Cliente può richiedere (i) una ragionevole riduzione del prezzo, oppure (ii) la risoluzione del contratto e il conseguente rimborso del prezzo di acquisto pagato.
Resta inteso che il Cliente perderà tale diritto qualora non denunci a PRADA il difetto di conformità del Prodotto in qualsiasi momento entro 26 (ventisei) mesi dalla relativa consegna e che PRADA è responsabile solo per il difetto di conformità del Prodotto rivelato entro due (2) anni dalla consegna dello stesso.
Se il Cliente è domiciliato in Bulgaria, se qualsiasi danno o altro difetto del Prodotto è inizialmente visibile, il Cliente deve informare PRADA immediatamente; se il danno o altro difetto del Prodotto è occulto, il Cliente deve informare PRADA entro sei (6) mesi o entro un altro termine se e come previsto dalla legge applicabile.
Con specifico riferimento alla sola Francia, PRADA è responsabile di qualsiasi non conformità dei Prodotti oggetto del contratto (artt. da L. 217-4 a L. 217-16 del Codice del Consumo francese) ed eventuali vizi occulti nelle condizioni di cui agli articoli da 1641 a 1648 e 2232 del Codice civile francese. Inoltre, la garanzia di conformità prevista dalla legge si applica indipendentemente da eventuali garanzie commerciali concesse. Il Cliente può decidere di far valere la garanzia contro i vizi occulti ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile francese. In questo caso, il Cliente può scegliere tra la rescissione della vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice civile francese.
Nulla di quanto contenuto nella presente clausola 7.3 influisce sull'applicazione di norme imperative della legge locale sui consumatori maggiormente favorevoli al Cliente.
7.4. Al fine di segnalare la presenza di vizi e difetti dei Prodotti ed ottenere uno dei rimedi sopra elencati, il Cliente potrà contattare PRADA agli indirizzi indicati nel successivo articolo 14.
8.1. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna o, se applicabile, dal ritiro dei Prodotti presso il negozio selezionato. Nel caso di Ordine frazionato, tale termine decorre dal giorno di consegna o ritiro dell’ultimo Prodotto.
8.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente potrà seguire, ove disponibile, la procedura di reso online attivabile all'interno della sezione “Resi” del Sito Web, attraverso la quale potrà prenotare il ritiro del Prodotto e verificare il processo di consegna del Prodotto a PRADA.
In alternativa, qualora la procedura di reso online non fosse disponibile, i Clienti possono utilizzare l'apposito modulo accessibile nella sezione “Resi” del Sito Web o direttamente nella sezione “Il Mio Account” se il Cliente in questione è registrato sul Sito Web (se è richiesto un modulo specifico per il paese del Cliente, questo sarà incluso). A tal fine, i Clienti sono tenuti a: (i) compilare il modulo online con le informazioni richieste, (ii) applicare sul pacco l'adesivo con l'indirizzo di reso riportato al suo interno, (iii) inviare una richiesta di ritiro a PRADA tramite e-mail all’indirizzo client.service.eu@carshoe.com, specificando l'indirizzo, il numero di telefono e la data prescelta per il ritiro del pacco, che dovrà essere confermata dal corriere.
Le istruzioni per il reso dei Prodotti possono essere (i) rese disponibili in formato digitale, ove applicabile (ad esempio tramite un codice QR) o (ii) inserite in ogni pacco contenente i Prodotti acquistati. PRADA invierà al Cliente un'e-mail di conferma della ricezione della notifica di recesso senza indebito ritardo.
8.3. Se il Cliente seguirà la procedura di cui all’Articolo precedente, il corriere designato da PRADA provvederà a ritirare il pacco contenente i Prodotti restituiti senza alcun addebito nei confronti del Cliente.
Nel caso in cui il Cliente non segua tale procedura, le spese di restituzione e l’eventuale responsabilità per la perdita, il furto, il danneggiamento o il ritardo nella consegna rimarranno a carico del Cliente.
8.4. Il Cliente potrà inoltre recuperare l’indirizzo al quale i Prodotti dovranno essere resi contattando PRADA al seguente indirizzo e-mail: client.service.eu@carshoe.com.
8.5. Il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a PRADA la sua decisione di recedere dal contratto.
8.6. I Prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Il Cliente deve pertanto assicurarsi di aver controllato il Prodotto esattamente come farebbe in un negozio, ossia che i Prodotti siano integri e completi, che non siano mai stati utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano resi nella loro confezione originale, muniti di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un Prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza, il reso del Prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa. PRADA verificherà l’imballo e lo stato dei singoli Prodotti restituiti, costituendo la sostanziale integrità degli stessi requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.
PRADA si riserva il diritto di rifiutare il reso di quei Prodotti che dovessero risultare danneggiati, deteriorati, sporchi o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati per finalità diverse dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie ad accertare la natura e le caratteristiche del Prodotto acquistato, o la cui etichetta di sigillatura originale o il cui involucro in cellophane siano stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi.
In caso di rifiuto del reso, PRADA invierà apposita comunicazione al Cliente e non procederà al riaccredito del prezzo pagato dallo stesso, riservandosi altresì il diritto di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno imputabile alla condotta del Cliente, anche nel caso in cui non ritiri o non consenta la consegna dei Prodotti resi rifiutati da PRADA.
8.7. PRADA rimborserà gli importi dovuti per i Prodotti resi senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui PRADA è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.
In ogni caso, PRADA si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento e alla verifica del Prodotto o fino a quando il Cliente non abbia fornito prova di aver restituito il prodotto debitamente e in condizioni integre, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il suddetto rimborso verrà effettuato tramite riaccredito dell’importo pagato dal Cliente da eseguirsi con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
PRADA confermerà al Cliente per e-mail l’avvenuto rimborso del prezzo.
8.8. PRADA non sarà tenuta a rimborsare i costi di consegna dei Prodotti qualora il Cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso da quello standard offerto da PRADA.
8.9. La restituzione dei Prodotti ai sensi del presente Articolo è consentita soltanto in relazione agli acquisti effettuati sul Sito Web.
9.1. Se PRADA non rispetta le presenti Condizioni Generali di Vendita, PRADA è responsabile per le perdite o i danni che il Consumatore subisce e che sono il risultato prevedibile della violazione del presente contratto da parte di PRADA o del mancato uso da parte di PRADA di una ragionevole cura e competenza, ma nella misura consentita dalla legge applicabile, PRADA non è responsabile per le perdite o i danni che non sono prevedibili e non possono essere evitati. Una perdita o un danno sono prevedibili se è ovvio che si verificheranno o se, al momento della stipula del contratto, sia PRADA che il Cliente sapevano che si sarebbero verificati, ad esempio se il Cliente ne ha discusso con PRADA durante il processo di vendita.
9.2. PRADA non esclude o limita in alcun modo la propria responsabilità nei confronti del Cliente laddove tale esclusione o limitazione sarebbe illecita. Ciò include la responsabilità per: (i) morte o lesioni personali causate da colpa di PRADA o da colpa dei dipendenti, agenti o subappaltatori di PRADA; (ii) frode o dichiarazione fraudolenta; (iii) violazione dei diritti legittimi del Cliente in relazione ai Prodotti ai sensi delle norme imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori; e (iv) prodotti difettosi ai sensi di tutte le leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
9.3. Fatto salvo l’Articolo 9.2, e nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di PRADA nei confronti del Cliente in relazione a tutte le altre perdite prevedibili derivanti da o in relazione alle Condizioni Generali di Vendita, sia per contratto, che per atto illecito (inclusa la colpa), che per violazione di obblighi di legge o altro, non potrà in alcun caso superare il prezzo totale dei Prodotti per ciascun Ordine. Questa limitazione non si applica tuttavia se il Cliente è domiciliato in Slovacchia, Polonia, Bulgaria e Croazia.
9.4. In ogni caso, con specifico riferimento alla Francia, alla Germania, alla Grecia e ai Paesi Bassi, PRADA non esclude o limita in alcun modo la propria responsabilità nei confronti del Cliente laddove tale esclusione o limitazione sarebbe illecita.
10.1. PRADA garantisce l’autenticità e l’alta qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web.
10.2. Il marchio “Car Shoe”, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui prodotti “Car Shoe”, sui relativi accessori e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva del Gruppo PRADA. La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati.
11.1. Con specifico riferimento alla sola Francia, in conformità alla legge locale applicabile, PRADA conserverà e archivierà su qualsiasi supporto, per un periodo di 10 anni, tutti i contratti stipulati con il Cliente per un valore pari o superiore a 120 euro e il Cliente potrà accedervi in qualsiasi momento. Il diritto di accesso può essere esercitato in qualsiasi momento contattando client.service.eu@carshoe.com o il Servizio Clienti E-commerce, Via Orobia n. 3, 20139 Milano, Italia.
12.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa, più favorevole nei confronti del Cliente, applicabile nel Paese di residenza abituale del Cliente stesso.
12.2. In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà competente, in via esclusiva ed inderogabile, il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato italiano. Qualora il domicilio o la residenza del Cliente siano ubicati in un territorio diverso dallo Stato italiano, il Cliente potrà adire, a sua scelta, il Tribunale del proprio luogo di residenza o domicilio oppure il tribunale di Milano dove PRADA è domiciliata.
12.3. In alternativa, ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento UE 524/2013/UE, ove applicabile, il Cliente potrà promuovere una delle procedure di composizione stragiudiziale delle controversie previste dalla normativa vigente come la piattaforma messa a disposizione dalla Commissione Europea, disponibile sul sito https://ec.europa.eu/odr, oppure:
(i) in Bulgaria, una Commissione per la risoluzione alternativa delle controversie presso la Commissione bulgara per la tutela dei consumatori https://www.ecc.bg/;
(ii) in Estonia, l'Ente estone per la tutela dei consumatori, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) in Lettonia, il Centro per la tutela dei diritti dei consumatori (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);
(iv) in Lituania, l'Autorità statale per la tutela dei diritti dei consumatori, Vilnius g. 25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;
(v) in Slovacchia, ai sensi della legge n. 391/2015 sulla Piattaforma per la Risoluzione Alternativa delle Controversie dei Consumatori, e successive modifiche;
(vi) in Finlandia, il Cliente può anche contattare l’Ente finlandese per le controversie dei consumatori disponibile al sito web www.kuluttajariita.fi/en/index.html (tuttavia, il Cliente dovrà prima contattare il Servizio di consulenza per i consumatori all'indirizzo https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/); e
(vii) in Francia, il Cliente ha il diritto di richiedere, a titolo gratuito, l'utilizzo di un servizio di mediazione per i consumatori al fine di risolvere amichevolmente eventuali controversie relative alle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il Cliente può contattare il servizio di mediazione fornito dalla Fédération du e-commerce et de la vente à distance (“FEVAD”) al seguente indirizzo: https://www.mediateurfevad.fr/.
12.4. Il diritto di ricorrere al servizio di mediazione è un meccanismo alternativo, ma non costituisce una condizione di procedibilità rispetto all'esercizio del diritto di adire le vie legali, ai sensi delle disposizioni dell’Articolo 12.2. di cui sopra.
13.1. Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovesse essere ritenuta invalida ai sensi di qualsiasi legge applicabile, regolamento o decisione definitiva di un tribunale competente, tutte le altre disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
14.1. Per qualsiasi reclamo, informazione aggiuntiva o assistenza relativa al Sito Web o al processo di acquisto e, in ogni caso, per qualsiasi richiesta di informazioni e/o chiarimenti in merito alle presenti Condizioni Generali di Vendita, i Clienti possono inviare un'e-mail al seguente indirizzo: client.service.eu@carshoe.com o contattare il Servizio Clienti E-commerce, Prada S.p.A., Via Orobia n. 3, 20139 Milano, Italia, oppure chiamare il nostro numero verde internazionale 00800 19630000.